品质提升培训资料.pptx

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培训目标与概述01品质提升方法论02核心工具与技术03实战案例分析04实施步骤与计划05评估与持续优化06CONTENTS目录

培训目标与概述01

品质提升指通过系统性方法优化产品、服务或流程的质量，涵盖设计、生产、交付及售后全生命周期管理，核心目标是减少缺陷、提高客户满意度。包括持续改进（Kaizen）、以客户为中心（VOC分析）、数据驱动决策（如六西格玛DMAIC模型）和全员参与（跨部门协作文化）。适用于制造业（精益生产）、服务业（SLA标准提升）、软件开发（敏捷测试）等领域，需结合行业特性定制化实施。定义与范畴关键原则行业应用010302品质提升基本概念