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2026年美团外卖骑手职业技能测试题及答案

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.在雨天行驶时，骑手应优先选择哪种路线以避免积水路段？

A.高架桥下

B.逆向行驶

C.靠近路边的非机动车道

D.穿过地下通道

2.接到订单后，骑手应在多长时间内完成首次取餐确认？

A.1分钟内

B.3分钟内

C.5分钟内

D.10分钟内

3.外卖平台规定，骑手接到紧急订单时，必须优先保障哪个因素？

A.订单金额

B.配送距离

C.客户满意度

D.个人配送效率

4.在高峰时段，骑手遇到拥堵时，以下哪种做法最合理？

A.加速闯红灯

B.转为步行配送

C.通过平台申请区域调整

D.拒绝接单

5.外卖餐品保温要求中，热饮的温度应维持在多少度以上？

A.50℃

B.60℃

C.70℃

D.80℃

6.骑手在配送过程中遇到客户投诉时，应首先采取什么措施？

A.直接与客户争吵

B.耐心倾听并记录问题

C.立即取消订单

D.向平台申请高额赔偿

7.夏季高温天气下，骑手应如何减少中暑风险？

A.少喝水

B.长时间暴晒

C.随身携带防暑药品

D.忽略平台防暑提醒

8.外卖平台规定，骑手配送超时（如30分钟未送达）的赔偿标准是多少？

A.5元

B.10元

C.15元

D.20元

9.骑手在配送过程中发现餐品破损或污染，应如何处理？

A.直接送达客户

B.与商家协商更换

C.拒绝配送并申请退款

D.报告平台但不处理

10.外卖平台对骑手的头盔使用有明确要求，以下哪种头盔符合安全标准？

A.自行改装的非标头盔

B.平台统一配发的反光头盔

C.非反光材质的旧头盔

D.露天停放过的头盔

11.骑手在夜间配送时，应如何提高自身安全性？

A.降低车速

B.打开平台夜间模式灯光

C.撤销订单

D.聚集在路边聊天

12.外卖平台规定，骑手接到订单后，必须在多少小时内完成配送？

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.10小时

13.骑手在配送过程中遇到交通事故时，应优先采取什么措施？

A.立即撤离现场

B.保护现场并报警

C.忽略事故直接离开

D.向平台申请特殊补贴

14.外卖平台对骑手的车辆要求中，以下哪项不符合规定？

A.车辆年检合格

B.车辆无改装痕迹

C.车辆喷涂“外卖”标识

D.使用电动三轮车

15.骑手在配送过程中遇到客户要求加急时，应如何处理？

A.直接拒绝

B.向平台申请加急费

C.降低配送路线

D.忽略客户要求

16.外卖平台规定，骑手接到客户特殊要求（如过敏餐）时，必须？

A.忽略要求直接配送

B.确认商家后按要求配送

C.拒绝订单

D.向平台申请额外奖励

17.骑手在冬季配送时，应如何避免餐品遇冷？

A.使用保温袋

B.提前取餐

C.将餐品放在车把上

D.忽略平台提醒

18.外卖平台对骑手的客户服务评分标准中，以下哪项权重最高？

A.配送速度

B.客户满意度

C.订单金额

D.配送距离

19.骑手在配送过程中遇到恶劣天气（如台风）时，应如何处理？

A.坚持配送

B.向平台申请停工

C.加速赶路

D.忽略天气影响

20.外卖平台规定，骑手接到投诉后，必须在多少小时内回复客户？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.骑手在配送过程中需要注意哪些安全事项？

A.系好安全带

B.避开施工路段

C.使用手机导航

D.避免佩戴耳机

2.外卖平台对骑手的车辆维护有哪些要求？

A.车辆轮胎气压正常

B.车辆刹车灵敏

C.车辆灯光齐全

D.车辆无异味

3.骑手在高峰时段如何提高配送效率？

A.优化路线规划

B.使用平台推荐的热点区域

C.减少不必要的停留

D.忽略客户特殊要求

4.外卖平台对骑手的客户服务有哪些要求？

A.微笑服务

B.及时响应客户问题

C.忽略客户投诉

D.使用礼貌用语

5.骑手在夏季配送时如何避免中暑？

A.随身携带饮用水

B.避开高温时段

C.穿着透气衣物

D.忽略平台防暑提醒

6.外卖平台对骑手的订单处理有哪些要求？

A.及时取餐确认

B.按时送达

C.忽略订单备注

D.保持车辆整洁

7.骑手在配送过程中遇到客户投诉时，应如何应对？

A.耐心解释情况

B.忽略客户情绪

C.向平台申请赔偿

D.保留证据记录

8.外卖平台对骑手的车辆安全有哪些要求？

A.车辆无改装痕迹

B.车辆安装防盗装置

C.车辆使用平台指定品牌

D.车辆无故障

9.骑手在夜间配送时如何提高安全性？