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跨境电商退换货服务协议（2025年）

本协议由以下双方于2025年1月1日就跨境电子商务活动中商品退换货服务事宜达成：

甲方（卖方/平台）：[卖方/平台名称]，统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。

乙方（买方/用户）：[用户姓名/昵称]，身份证号/护照号：[乙方证件号码]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。

鉴于甲乙双方进行跨境电子商务交易，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，为明确双方在商品退换货服务中的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“商品”是指甲方通过跨境电子商务渠道销售给乙方的货物，包括其附属的配件、赠品等，但不限于此。具体商品范围以甲乙双方确认的订单信息为准。

1.2本协议所称“退货”是指乙方将商品原包装、配件、赠品（如有）等一并返还给甲方或甲方指定物流地址的行为。

1.3本协议所称“换货”是指乙方将不符合要求的商品退回，并要求甲方按照约定提供同等或指定商品的行为。

1.4本协议所称“无理由退货”是指乙方在收到商品后，未出现本协议约定的质量问题、描述不符、错发等情形，仅因个人原因改变主意而请求退货的情况。

1.5本协议所称“有理由退货”是指乙方因商品存在质量问题、商品有瑕疵、商品与订单描述或展示图片严重不符、实际收到错误商品等非个人原因而请求退货或换货的情况。

1.6本协议所称“有效凭证”是指能够证明乙方退货/换货理由的材料，例如商品照片、视频、商品页面截图、购买订单记录、第三方检测报告（如适用）等。

1.7本协议所称“物流”是指本协议约定或实际发生的商品运输方式、运输单据及相应的运输服务。

第二条买卖双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)保证所售商品符合国家有关质量标准及约定规格、参数，提供清晰、准确的商品信息。

(2)在其经营平台或指定渠道公示本协议约定的退换货政策及流程。

(3)乙方提出退换货申请后，甲方应在[例如：3]个工作日内予以确认，并在收到乙方退回的商品后[例如：5]个工作日内完成检验。

(4)对于符合退换货条件的申请，甲方应在检验合格后[例如：7]个工作日内完成退款或换货安排，并通知乙方。

(5)对于不符合退换货条件的申请，甲方应在检验后及时通知乙方，说明理由，并将商品返还给乙方或乙方可自行处理。

(6)承担因自身责任（如商品质量问题）引起的退货、换货物流费用。

(7)协助乙方解决退换货过程中遇到的物流异常问题。

(8)保护乙方的个人信息，按照相关法律法规及本协议约定处理用户数据。

2.2乙方的权利与义务：

(1)享有符合本协议约定的退换货权利。

(2)仔细阅读商品信息、订单详情及本协议退换货政策，确认购买。

(3)在符合约定条件下，有权按照本协议规定提出退换货申请。

(4)按照甲方指引提交退换货申请，并根据需要提供有效凭证。

(5)按照甲方约定的方式、地址和包装要求将商品退回，确保商品本身、包装、配件、赠品等在退回时保持完好状态（正常使用所产生的影响除外）。

(6)除本协议约定由甲方承担外，自行承担退货运费。

(7)配合甲方进行商品检验，如需寄回检验，应在收到甲方通知后[例如：7]日内寄出，并保留好物流凭证。

(8)按照甲方通知处理退换货事宜，包括领取退款或确认收到换货商品。

第三条退换货条件与规则

3.1无理由退货：

(1)适用范围：本协议适用于乙方收到商品后，在未拆封或拆封不影响二次销售的情况下（具体标准以甲方公示为准），且不属于本协议第二部分所述有理由退货情形的商品。特定商品如定制商品、生鲜食品、数字商品、易耗品等根据甲方公示可能不适用无理由退货。

(2)退货期限：乙方应在收到商品之日起[例如：7]日内提出无理由退货申请。

(3)退货条件：申请无理由退货的商品需保持原包装、吊牌、配件、赠品齐全，商品本身未经过使用、洗涤、修改，不影响二次销售。

(4)退货发起：乙方需在商品收到后[例如：7]日内，通过甲方平台内提供的退换货功能或指定电子邮箱/联系方式提交无理由退货申请。

(5)运费承担：无理由退货的退货运费由乙方自行承担。

(6)退款流程与时限：甲方在收到乙方退回的商品并检验合格后[例如：5]个工作日内，将款项退还给乙方。退款金额将扣除商品价格、已产生的合理运费（如有）