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顾客服务的分类及常见的服务项目.pdfVIP

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  • 2026-02-08 发布于河北
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顾客服务的分类及常见的服务项目.pdf

    顾客服务的分类及常见的服务项目

    顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：

    一（）按售货程的阶段分类

    1.售前服务。即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品

    信息引起消费者的购买动机。这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品

    陈列、货位布局、购物气氛创造等。

    2.售中服务。在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的程

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