顾客报怨怎么办.docx

1．顾客有权要求我们把效劳做好

顾客是我们的衣食父母，顾客是上帝。因此，顾客有权要求我们把效劳做好。俗话讲“没有不是的父母〞，也没有不是的顾客。效劳人员在效劳过程中要时刻提醒自己：顾客永久是正确的。在态度上，效劳人员一定要对顾客的埋怨毕恭毕敬地致歉：“我们确实错了。〞然后在此根底上寻求解决咨询题的方法。

2．我们的存在是为了效劳顾客

效劳人员的存在完全是为了效劳顾客，因此，企业和效劳人员都有责任和义务关怀顾客消除他的埋怨，使顾客重新感到满足。在面对埋怨的同时，效劳人员尤其不要慌张，要特别平复、特别有自信地处理咨询题，坚信咨询题能够得到圆满的解决。

3．引发顾客埋怨是效劳提供者的惭愧

效劳人员应