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2026年轨道交通运营管理人员专业能力面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

考察方向：政策法规、安全规范、应急处置

1.《城市轨道交通运营管理规定》中，关于运营突发事件应急预案修订的要求，以下说法正确的是？

A.每年修订一次

B.每三年修订一次

C.根据实际需求修订

D.仅在重大事故后修订

2.轨道交通车站发生乘客晕倒时，现场工作人员的首要处置措施是？

A.立即报警

B.清点人数

C.进行心肺复苏

D.封锁现场

3.下列哪项不属于《城市轨道交通客运服务规范》中规定的禁运品？

A.易燃易爆物品

B.纸张书籍

C.有害化学药品

D.液体饮料

4.轨道交通线路限速调整的主要依据是？

A.乘客流量

B.线路坡度

C.设备维护计划

D.天气状况

5.在轨道交通安全管理中，“双人确认”制度主要适用于？

A.乘客引导

B.关键设备操作

C.票务核对

D.站厅巡视

6.轨道交通车站发生火灾时，乘客疏散的最佳路线是？

A.混合疏散（楼梯与自动扶梯并用）

B.仅使用自动扶梯疏散

C.仅使用楼梯疏散

D.按原路线返回站台

7.《城市轨道交通行车组织管理办法》中，关于列车延误处置的规定，以下正确的是？

A.延误超过5分钟无需通报

B.延误超过10分钟需启动应急预案

C.延误时间由司机自行决定

D.延误信息仅向司机传达

8.轨道交通自动售检票系统（AFC）的核心功能是？

A.监控乘客行为

B.处理票务交易

C.发出警报信号

D.记录设备故障

9.轨道交通车站屏蔽门故障时，工作人员应优先采取的措施是？

A.强制开关门

B.引导乘客绕行

C.立即疏散站台

D.报告控制中心

10.轨道交通运营期间，因设备故障导致列车停运，现场指挥人员应优先协调？

A.乘客安抚

B.设备抢修

C.信息发布

D.车站封锁

二、多选题（每题3分，共10题）

考察方向：运营管理、服务规范、应急协同

1.轨道交通运营突发事件应急响应等级通常分为？

A.IV级（一般）

B.III级（较大）

C.II级（重大）

D.I级（特别重大）

2.轨道交通车站服务台的基本职责包括？

A.处理乘客咨询

B.疏散滞留乘客

C.监控设备状态

D.启动消防预案

3.轨道交通列车运行图编制需考虑的因素有？

A.线路坡度

B.乘客流量

C.设备能力

D.站点分布

4.轨道交通乘客投诉处理的基本流程包括？

A.倾听投诉内容

B.记录关键信息

C.调查核实情况

D.书面回复结果

5.轨道交通车站站台安全防护措施通常包括？

A.站台门系统

B.护栏隔离

C.乘客计数器

D.紧急通话装置

6.轨道交通运营期间，突发恶劣天气可能引发的次生灾害有？

A.列车脱轨

B.信号中断

C.乘客踩踏

D.设备过热

7.轨道交通AFC系统的常见故障包括？

A.票卡识别错误

B.闸机卡币

C.网络连接中断

D.乘客逃票

8.轨道交通车站客流控制措施包括？

A.设定客流上限

B.开设临时通道

C.引导乘客分批进站

D.关闭部分出入口

9.轨道交通运营突发事件中，内部信息传递应遵循的原则有？

A.及时准确

B.层级明确

C.形式多样

D.逐级上报

10.轨道交通车站站台边缘安全警示设施包括？

A.警示标识

B.防踏板

C.声光报警器

D.边缘探测设备

三、判断题（每题1分，共15题）

考察方向：安全意识、服务规范、行业常识

1.轨道交通运营期间，乘客可以携带宠物进入车站。（×）

2.轨道交通车站发生乘客纠纷时，工作人员应立即报警。（×）

3.《城市轨道交通客运服务规范》要求，乘客候车时间不得超过10分钟。（×）

4.轨道交通列车运行速度不得超过线路最高设计速度。（√）

5.轨道交通车站屏蔽门故障时，乘客应等待工作人员指令后再行动。（√）

6.轨道交通运营突发事件中，乘客应优先选择楼梯疏散。（√）

7.轨道交通AFC系统仅支持现金购票方式。（×）

8.轨道交通列车延误超过30分钟，需启动公司级应急预案。（√）

9.轨道交通车站服务台工作人员应全程佩戴工牌。（√）

10.轨道交通车站发生火灾时，乘客应乘坐电梯逃生。（×）

11.轨道交通运营期间，乘客可以携带自行车进入车站。（×）

12.轨道交通列车运行图编制需考虑线路能耗因素。（√）

13.轨道交通车站客流控制措施属于被动管理手段。（×）

14.轨道交通突发事件中，乘客应听从现场工作人员指挥。（√）

15.轨道交通AFC系统的主要目的是减少人工售票成本。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

考察方向：运营管理、