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2026年政府机构行政审批部门负责人面试题

一、综合分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：

近年来，某省推行“一网通办”改革，大幅压缩企业开办时间，但部分中小企业反映线上办理流程复杂、操作不熟悉，导致“线上提速、线下堵车”现象。作为行政审批部门负责人，你将如何平衡线上化与线下服务，提升企业群众满意度？

2.题目：

某市推出“证照分离”改革试点，将部分审批事项改为备案制或告知承诺制，但部分群众担心改革后监管力度减弱。对此，你怎么看？请结合实际提出解决方案。

3.题目：

当前，某地区行政审批服务面临“多头审批”“重复提交材料”等问题，群众办事反复跑。作为部门负责人，你将如何通过制度创新优化审批流程？

二、组织管理题（共2题，每题15分，共30分）

1.题目：

某市计划开展“企业开办便利化”专项改革，要求在30天内完成流程再造。作为部门负责人，你将如何组织团队高效推进？请说明具体步骤和保障措施。

2.题目：

近期，某省开展“行政审批作风专项整治”，要求杜绝“门好进、脸好看、事难办”现象。假设你是负责人，将如何动员部门职工积极参与，并确保整治成效？

三、应急应变题（共2题，每题15分，共30分）

1.题目：

某企业因审批材料不齐全，多次前来咨询，情绪激动，扬言要投诉。作为窗口负责人，你将如何处理？

2.题目：

某日，因系统故障导致审批业务停滞，群众排长队投诉。作为部门负责人，你将如何安抚群众并迅速解决问题？

四、人际关系题（共1题，10分）

1.题目：

某同事对“一网通办”改革持抵触态度，认为增加工作负担。作为部门负责人，你将如何说服他转变思想？

五、自我认知题（共1题，10分）

1.题目：

你认为作为行政审批部门负责人，最重要的三项能力是什么？请结合自身经历说明。

答案及解析

一、综合分析题

1.答案：

作为行政审批部门负责人，我会从以下三方面平衡线上化与线下服务：

（1）优化线上流程：成立专项小组，梳理企业反映的难点，简化系统操作界面，提供“一对一”线上指导，录制操作视频供群众学习。

（2）强化线下兜底：在政务大厅设立“帮办代办”窗口，针对老年人、残疾人等特殊群体提供人工服务，确保“能网办的不跑腿，必须跑腿有专人”。

（3）加强宣传培训：通过社区讲座、企业座谈会等形式，普及线上办理技巧，发放操作手册，变“群众学”为“部门教”。

解析：本题考察考生政策理解能力和创新思维。答案需体现“以人民为中心”的服务理念，结合某省“一网通办”改革实际，提出可操作的解决方案。

2.答案：

“证照分离”改革是趋势，但需兼顾监管：

（1）明确监管责任：对备案制事项建立“双随机、一公开”监管机制，避免“放任自流”。

（2）加强信用约束：将企业备案信息纳入信用平台，对违规行为实施联合惩戒。

（3）完善告知承诺制：制定标准化承诺书模板，明确法律责任，避免企业“盲目承诺”。

解析：答案需体现改革与监管的平衡，结合某市试点经验，提出具体监管措施，避免空泛议论。

3.答案：

优化审批流程需“系统思维”：

（1）推行“一件事一次办”：整合跨部门审批事项，如“企业开办”“不动产登记”等，实现“一次告知、一表申请、一套材料”。

（2）引入电子证照：推动部门间数据共享，避免重复提交材料。

（3）建立容错机制：对创新性改革允许试错，通过“先行先试”积累经验。

解析：答案需结合某地区实际，提出制度创新方案，体现改革魄力与务实精神。

二、组织管理题

1.答案：

推进“企业开办便利化”需“三步走”：

（1）摸清底数：调研企业需求，梳理高频审批事项，确定优先改造清单。

（2）流程再造：成立跨科室小组，简化审批环节，推行“一窗受理、集成服务”。

（3）监督考核：建立日报告制度，定期评估进度，对滞后环节约谈责任科室。

解析：答案需体现项目管理能力，结合某市改革实际，提出具体行动方案。

2.答案：

整治审批作风需“软硬兼施”：

（1）动员阶段：开展案例警示教育，分享先进典型，激发职工认同感。

（2）推进阶段：设立监督信箱，鼓励群众投诉，对违规行为“零容忍”。

（3）巩固阶段：将作风考核纳入年度评优，形成长效机制。

解析：答案需体现领导力，结合某省专项整治经验，提出人性化管理措施。

三、应急应变题

1.答案：

（1）安抚情绪：耐心倾听，表示理解，避免争执。

（2）解释政策：说明材料不齐全的原因，提供补交指南。

（3）跟进服务：承诺次日核查，并协助优化后续申请流程。

解析：答案需体现服务意识，避免推诿，结合某窗口常见矛盾给出解决方案。

2.答案：

（1）安抚群众：公开致歉，承诺尽快修复，引导至备用窗口办理。

（2）紧急处置：协调IT部门抢修，同时启用纸质审批流程。

（3）事后改进：复盘故障