2026年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员二级（技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、客房服务员发现布草有污渍应立即采用以下哪种方式处理？

A.暂时放置在污物间

B.直接放入清洗机

C.用白布擦拭后继续使用

D.喷洒消毒剂后晾干

2、酒店大堂吧台每日营业前需检查的设备不包括哪一项？

A.吧台冰柜温度

B.吧台灯光亮度

C.空调出风口是否积灰

D.收银系统网络连接

3、客房清洁剂配制浓度为1:99时，500ml水需加入多少ml消毒剂？

A.5ml

B.50ml

C.500ml

D.1000ml

4、电源插座无保护盖时，客房服务员应如何处理？

A.继续使用

B.用胶带遮挡

C.拔掉电源后维修

D.通知工程部报修

5、客户反映卫生间镜面有划痕，正确的处理流程是？

A.用牙膏擦拭

B.直接告知维修

C.临时贴保护膜

D.调整清洁剂配比

6、客房应急包内通常不包括哪种物品？

A.急救药品

B.灭火器

C.钥匙备用

D.紧急联络卡

7、布草洗涤后折叠时，正确的方向是？

A.长边对折

B.短边对折

C.按污渍分布折叠

D.随机折叠

8、酒店节能措施中，以下哪项无效？

A.安装感应灯

B.限制空调温度范围

C.延长公共区域照明时间

D.使用节水马桶

9、客户要求立即更换床品，但客房已无备用床单，应如何处理？

A.拒绝服务

B.临时使用其他床品

C.调整客户住宿日期

D.通知工程部增购

10、客房服务用语“您需要我帮您...”的正确使用场景是？

A.客人要求立即退房

B.设备故障报修

C.提醒客人离店时间

D.协助整理行李

11、客房服务员在清洁地毯时，发现局部污渍严重，应优先选择哪种处理方式？

A.用热水浸泡后机洗

B.局部喷洒专用清洁剂静置后吸水

C.直接使用强力去污剂擦拭

D.装入洗衣机高速脱水

12、客房床头柜玻璃清洁后，应使用哪种工具检查是否残留水渍？

A.划痕检测仪

B.紫外线灯

C.镜面反光测试

D.温度计

13、处理宾客遗落的针线类物品时，应优先采取哪种安全措施？

A.直接交给客房经理

B.用密封袋包装后登记

C.放入消毒柜高温灭菌

D.交由维修部维修

14、客房卫生间地砖日常清洁时，哪种清洁剂浓度最适宜？

A.10%浓度氢氧化钠溶液

B.5%浓度酸性清洁剂

C.20%浓度漂白水

D.3%浓度过氧乙酸

15、客房窗帘清洗后，哪种晾干方式最符合防火要求？

A.挂在空调出风口加速干燥

B.拉起后平铺在木质地板上

C.挂在纱窗处自然通风

D.用电吹风高温烘干

16、客房服务中，哪种设备需要每日清洁消毒且记录存档？

A.电热水壶

B.酒吧冰桶

C.洗手液自动机

D.真空吸尘器

17、处理宾客过敏体质时，客房清洁应重点避免哪种物质？

A.洗洁精泡沫

B.植物性清洁剂

C.消毒紫外线灯

D.花香香薰

18、客房地毯清洗后，哪种晾干时间最符合国家标准？

A.2小时内完全干燥

B.4-6小时自然风干

C.12小时阴干

D.24小时完全干燥

19、客房设备维修时，哪种操作需要佩戴防护手套？

A.更换灯泡

B.调试空调滤网

C.检修电路接触点

D.清洁饮水机

20、客房卫生间镜面清洁后，哪种工具可检测是否残留水渍？

A.镜面贴膜测试

B.紫外线检测灯

C.镜面刮刀

D.湿度计

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《浙江省公共场所卫生管理条例》，客房服务员每日对以下哪些区域进行消毒？A.门把手B.床头柜C.电话D.所有高频接触面

ABCD

22、客房布草清洗消毒后，应存放于哪种环境？A.阴凉通风处B.潮湿仓库C.阳光直射区D.干燥避光处

ABCD

23、使用高压蒸汽灭菌器时，灭菌温度和时间应如何设置？A.121℃/30分钟B.100℃/20分钟C.110℃/40分钟D.125℃/15分钟

ABCD

24、客房地毯清洗后，需多久晾干才能铺设？A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时

ABCD

25、发现客房内蟑螂时，应优先采取哪种应急措施？A.直接喷洒杀虫剂B.关闭门窗隔离C.联系专业消杀公司D.自行捕捉

ABCD

26、客房窗帘清洗频率建议为？A.每季度一次B.每月一次C.每半年一次D.每年一次

ABCD

27、以下哪种工具不属于客房清洁设备？A.吸水机B.紫外线消毒灯C.地毯刷D.高压水枪

ABCD

28、客房地毯污渍处理时，哪种方法正确？A.直接泼洒清洁剂B.用硬毛刷干刷C.按比例稀