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陪诊员培训试题及答案解析

一、单项选择题（共20题，每题2分，满分40分）

1.陪诊员的核心职责不包括以下哪一项（）

A.协助患者完成挂号、缴费、取药等流程B.代替患者做出医疗诊断和治疗决策

C.陪同患者进行检查、诊疗，提供情绪安抚D.整理医疗单据，提醒患者后续复诊时间

答案：B

解析：陪诊员的核心职责是为患者提供就医流程协助、情绪支持和后勤保障，而医疗诊断和治疗决策属于专业医疗范畴，必须由执业医师完成，陪诊员无权代替患者或医生做出相关决策。A、C、D均为陪诊员的常规核心职责。

2.当陪诊过程中患者突发头晕、心慌等不适症状时，陪诊员首先应采取的措施是（）

A.立即联系患者家属说明情况B.搀扶患者到就近休息区休息，同时呼叫医护人员

C.给患者服用随身携带的急救药物D.安抚患者情绪，告知“休息一下就好”

答案：B

解析：患者就医期间突发不适，陪诊员首要任务是保障患者安全，优先采取“紧急处置+专业求助”的措施。搀扶患者到安全区域休息可避免摔倒等二次伤害，呼叫医护人员能让患者得到专业的初步诊疗，这是最科学的首要步骤。A项联系家属可在呼叫医护人员后进行；C项随意给患者用药存在安全风险，除非患者有明确医嘱且陪诊员知晓用药规范；D项仅安抚情绪未采取实际安全保障和专业求助措施，不够妥当。

3.陪诊员在协助患者挂号时，不需要核对的信息是（）

A.患者姓名、性别、年龄B.就诊科室、医生职称

C.患者既往病史D.挂号时间、就诊序号

答案：C

解析：挂号时需准确核对患者基础身份信息（姓名、性别、年龄）、就诊相关信息（科室、医生、时间、序号），确保挂号信息无误，避免影响就诊。患者既往病史属于诊疗相关信息，需在医生问诊时由患者或陪诊员向医生说明，挂号环节无需核对。

4.关于陪诊员的沟通礼仪，以下做法错误的是（）

A.与患者沟通时语速放缓、语气温和B.与医生沟通时清晰、简洁说明患者情况

C.随意向其他患者泄露陪同对象的病情信息D.倾听患者诉求时专注耐心，不随意打断

答案：C

解析：陪诊员需严格遵守患者隐私保护原则，病情信息、个人身份信息等均属于隐私范畴，不得随意向他人泄露。A、B、D均为陪诊员正确的沟通礼仪，能提升服务质量，保障沟通顺畅。

5.陪诊员协助患者取药时，最重要的核对环节是（）

A.药品名称、规格与处方单是否一致B.药品的生产厂家

C.药品的有效期D.药品的价格

答案：A

解析：取药时核心是确保拿到的药品与医生处方一致，避免拿错药、拿错剂量，这是保障患者用药安全的关键环节。B、C项也是需要核对的内容，但优先级低于药品名称和规格的核对；D项药品价格由医院收费系统核定，取药环节无需重点核对。

6.对于行动不便的老年患者，陪诊员在陪同就医过程中，以下哪项措施最合理（）

A.全程搀扶患者，避免使用轮椅等辅助工具B.提前规划无障碍就医路线，预约优先就诊

C.代替患者回答医生的所有问诊问题D.为节省时间，让患者在走廊等候，自己单独去办理手续

答案：B

解析：行动不便的老年患者就医需重点保障安全和便捷，提前规划无障碍路线（如避开楼梯、选择电梯）、预约优先就诊可减少患者等待和行走时间，提升就医体验。A项若患者需要，应合理使用轮椅等辅助工具，无需强行搀扶；C项医生问诊需直接了解患者自身情况，陪诊员可辅助补充，但不能代替回答；D项让行动不便的患者单独在走廊等候，存在摔倒等安全隐患，且未履行陪同职责。

7.陪诊员在整理患者医疗单据时，应遵循的原则不包括（）

A.分类整理，按时间顺序归档B.妥善保管，避免丢失或损坏

C.随意丢弃废弃的单据D.标注单据用途，方便患者后续查阅

答案：C

解析：医疗单据（如挂号单、缴费单、检查报告、处方单）均可能用于患者后续复诊、医保报销等，即使是废弃单据，也可能包含患者隐私信息，需妥善处理（如撕碎后丢弃），不得随意丢弃。A、B、D均为整理医疗单据的正确原则，能保障单据的完整性和可用性。

8.当患者对医生的诊疗方案产生质疑时，陪诊员应采取的正确做法是（）

A.认同患者的质疑，一起指责医生B.安抚患者情绪，协助患者向医生详细询问方案细节

C.告知患者“医生的方案肯定没问题，不用质疑”D.代替患者与医生争论，要求修改方案

答案：B

解析：患者对诊疗方案产生质疑是正常的，陪诊员的核心作用是搭建医患沟通的桥梁。首先应安抚患者情绪，避免矛盾激化，再协助患者向医生清晰表达疑问，让医生详细解释方案的依据和目的，帮助患者理解。A、D项会加剧医患矛盾，不可取；C项未尊重患者的质疑权，且可能让患者产生抵触情绪。

9.陪诊员服务的核心宗旨是（）

A.追求服务速度，尽快完成陪诊流程