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物业员工培训手册

序言：

物业管理培训的重要

要管好质量体系的运作，员工培训是实现物业管理公司经营策的重要

内在条件，员工的素质直接影响物业管理服务的质量。

“XX公司”尤其直视物业管理员工的培训工作。特别建立有“提高管理质

量水平”的培训方针，着重在职业道德及管理技术方面发展员工培训计划。

（一）员工培训的形式

物业管理员工通过多层次的培训，教导和实习进行，务求给员工树立全

心全意为业主和用户服务的精神。在员工履行职责的过程中，执行质量体系

监控的方法，去建立员工的工作品质和职业道德精神。

XX公司提供以下几类的培训：

1.上岗培训1-为新聘员工提供午物业管理概念及XX集团的背景，管理

质量体系，公司的质量方针及目标，公司的运作制度等指引。

2.在职培训-各部门管理提供该部的培训课程，包括员工职责操守，运

作程序等。其中以保安部及工程部的培训课程为管理员工培训的重点

工程部人员培训课程

课程包括管理处的组织结构、部门运作的制度、维修