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2026年应急救援联络员说服技巧测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

题目：

1.在应急救援现场，联络员需要优先向受灾群众传递的信息是？

A.政府将派直升机救援

B.需要大家保持冷静，有序撤离

C.救援物资已运抵附近

D.告知个人财产损失情况

2.当某社区联络员需要说服居民参与疏散时，以下哪种说法最有效？

A.“不疏散就会被困死！”

B.“疏散是命令，不服从者将承担法律责任”

C.“我们一起行动，救援队会更快找到我们”

D.“疏散太麻烦，等看看情况再说”

3.在山区地震救援中，联络员需要强调救援队伍的哪些优势以争取当地村民配合？

A.“我们来自省城，装备先进”

B.“我们熟悉山区地形”

C.“政府会给我们发奖金”

D.“我们有很多志愿者帮忙”

4.某工厂火灾时，联络员需要说服员工佩戴防烟面罩，以下哪种理由最可信？

A.“这是规定，不戴就罚款”

B.“戴了不舒服，等火势小了再戴”

C.“戴上才能活命，救援队会保护你”

D.“这是公司为了省成本买的便宜货”

5.在洪涝灾害中，联络员需要说服老人优先撤离，以下哪种方式最合适？

A.“你这样固执，就是不配合政府工作”

B.“我们帮你搬运东西，别担心”

C.“你这样很危险，快跟我们走”

D.“走不了就留下，我们会照顾你”

6.当某社区居民质疑救援物资分配不公时，联络员应如何回应？

A.“这是上面决定的，我们无法干预”

B.“你们最困难，应该优先给你们”

C.“所有居民都是一样重要的，请相信我们”

D.“质疑我们就是对抗政府”

7.在传染病疫情中，联络员需要说服居民配合隔离，以下哪种说法最有效？

A.“不隔离就是违法，会被抓”

B.“隔离是保护你自己和家人的最好方式”

C.“我们提供免费食物和药品，不用担心生活”

D.“你们是谣言制造者，别影响我们工作”

8.某矿山事故中，联络员需要说服被困工人保持冷静，以下哪种方式最合适？

A.“别慌，救援队马上就到”

B.“抱怨解决不了问题，要配合救援”

C.“你们都是英雄，坚持住！”

D.“别喝水别吃东西，等救援队来再吃”

9.在台风灾害中，联络员需要说服居民不要回已被疏散的房屋，以下哪种理由最可信？

A.“回去就是自找死路”

B.“政府会赔偿你的损失”

C.“房子还能住，回去看看”

D.“救援队需要房子做临时安置点”

10.当某企业联络员需要说服员工上报隐患时，以下哪种说法最有效？

A.“上报隐患就是告密，会给你穿小鞋”

B.“举报有奖励，保护你是我们的责任”

C.“你不说别人也不会说，别多事”

D.“上报了我们会处罚你”

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

题目：

1.在应急救援现场，联络员说服受灾群众配合疏散时，需要考虑哪些因素？

A.疏散路线的安全性

B.群众的恐慌情绪

C.救援队伍的到达时间

D.群众的财产损失情况

E.政府的权威性

2.当某社区居民质疑救援物资分配时，联络员可以采取哪些措施化解矛盾？

A.公开物资清单

B.亲自上门分发物资

C.强调物资有限，需按需分配

D.指责质疑者“自私”

E.承诺后续会补充物资

3.在山区地震救援中，联络员需要说服村民配合搜救时，可以强调哪些优势？

A.村民熟悉地形，能最快找到被困者

B.政府会提供报酬和保障

C.参与救援是公民义务

D.救援队会提供专业指导

E.成功救助者将获得表彰

4.某工厂火灾时，联络员需要说服员工佩戴防烟面罩，可以采取哪些方法？

A.演示佩戴方法并强调重要性

B.指出不佩戴的后果（如窒息）

C.亲自带头佩戴

D.威胁不戴者将被罚款

E.告知面罩是免费发放的

5.在传染病疫情中，联络员需要说服居民配合隔离时，可以采取哪些措施？

A.提供生活必需品保障

B.强调隔离是保护他人的责任

C.宣传隔离成功的案例

D.限制居民外出自由

E.威胁不配合者将受到惩罚

三、情景分析题（共3题，每题10分，总分30分）

题目：

1.情景：某山区村庄遭遇泥石流，联络员需要说服村民立即撤离，但部分村民认为“祖祖辈辈住在这里，不会出事”。请写出联络员的说服话术。

2.情景：某工厂发生爆炸，联络员需要说服受伤员工暂时不要离开，等待救援。员工情绪激动，认为“快走才能保命”。请写出联络员的安抚和说服话术。

3.情景：某社区在洪水期间，部分居民质疑救援物资分配不公，认为“住在低处的居民比住在高处的居民更需要物资”。请写出联络员的回应话术。

四、简答题（共2题，每题10分，总分20分）

题目：

1.在应急救援中，联络员如何运用“共情”技巧说服群众配合？

2.当群众