旅游心理学试题及答案.pdfVIP

名词解释：

个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。

旅游目标是人的旅游为所要追求的预期结果在头脑中的一种超

前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。

诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进

工作。

成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它

对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其

是否适合具体的情况。

心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进

别人对自己的看法等问题。

人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社

会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。

规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经

验迅速作出决定的过程。

服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种为倾向。

领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的为过

程。

组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结

构模式。或指于工作任务如何进