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2026年大客户经理考核标准及方法

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在2026年大客户经理考核中，以下哪项不属于核心考核指标？

A.客户满意度

B.销售业绩达成率

C.市场份额增长率

D.客户投诉率

2.针对长三角地区制造业大客户，大客户经理在2026年应优先关注的客户需求是？

A.成本控制优化

B.技术创新合作

C.营销渠道拓展

D.品牌推广策略

3.某能源行业大客户在2026年提出绿色供应链转型需求，大客户经理应采取哪种策略？

A.直接推荐现有产品

B.提供定制化解决方案

C.强调产品价格优势

D.忽略客户需求

4.在考核中，若某大客户经理连续两个季度未完成销售目标，以下哪种措施最合理？

A.立即更换客户经理

B.加强内部培训与辅导

C.降低考核标准

D.批评客户经理能力不足

5.针对珠三角地区科技型大客户，2026年大客户经理应重点考核哪项能力？

A.销售谈判技巧

B.技术方案设计能力

C.客户关系维护

D.市场分析能力

6.在2026年考核中，若某大客户经理的回款率低于行业平均水平，以下哪种原因最可能？

A.客户资金链紧张

B.产品竞争力不足

C.客户经理沟通不力

D.市场竞争加剧

7.某医药行业大客户在2026年提出数字化转型需求，大客户经理应如何应对？

A.推荐通用型解决方案

B.与客户共同制定转型计划

C.强调产品功能优势

D.推卸责任给技术部门

8.在考核中，若某大客户经理的客户流失率高于行业平均水平，以下哪种措施最有效？

A.提高产品价格

B.加强客户关系维护

C.降低服务标准

D.忽略客户流失问题

9.针对京津冀地区大型国企客户，2026年大客户经理应重点关注的合规风险是？

A.数据安全合规

B.财务审计合规

C.环保合规

D.知识产权合规

10.在2026年考核中，若某大客户经理的团队协作能力不足，以下哪种改进措施最合理？

A.强调个人业绩考核

B.加强团队培训与沟通

C.降低团队协作权重

D.忽略团队协作问题

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.在2026年大客户经理考核中，以下哪些属于客户满意度考核指标？

A.客户投诉率

B.客户续约率

C.销售业绩达成率

D.客户反馈评分

2.针对中西部地区农业大客户，2026年大客户经理应重点关注的行业趋势是？

A.智慧农业技术

B.绿色供应链

C.农产品电商化

D.机械化替代人工

3.在2026年考核中，以下哪些属于大客户经理的核心能力？

A.客户需求分析能力

B.销售谈判能力

C.风险控制能力

D.团队管理能力

4.针对华东地区零售行业大客户，2026年大客户经理应重点关注的营销策略是？

A.数字化营销

B.社交媒体推广

C.线下门店拓展

D.客户精准运营

5.在2026年考核中，以下哪些属于大客户经理的合规风险点？

A.数据安全泄露

B.虚假宣传

C.回款不及时

D.知识产权侵权

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.在2026年考核中，客户满意度越高，大客户经理的考核得分越高。（对/错）

2.针对高科技行业大客户，大客户经理应优先关注产品价格。（对/错）

3.在2026年考核中，大客户经理的团队协作能力不属于核心考核指标。（对/错）

4.某能源行业大客户提出绿色供应链转型需求，大客户经理应立即推荐现有产品。（对/错）

5.在2026年考核中，若某大客户经理的回款率低于行业平均水平，可判定其能力不足。（对/错）

6.针对长三角地区制造业大客户，大客户经理应优先关注客户投诉率。（对/错）

7.在2026年考核中，大客户经理的合规风险越高，考核得分越高。（对/错）

8.某医药行业大客户提出数字化转型需求，大客户经理应与客户共同制定转型计划。（对/错）

9.在2026年考核中，大客户经理的团队协作能力不足可忽略不计。（对/错）

10.针对珠三角地区科技型大客户，大客户经理应重点考核技术方案设计能力。（对/错）

四、简答题（共5题，每题5分，总分25分）

1.简述2026年大客户经理考核的核心指标及其重要性。

2.针对不同地域（如长三角、珠三角、京津冀）的大客户，大客户经理应如何制定差异化考核策略？

3.某制造业大客户提出供应链优化需求，大客户经理应如何应对？请列举关键步骤。

4.在2026年考核中，如何评估大客户经理的团队协作能力？请列举考核方法。

5.针对科技型大客户，大客户经理应如何提升客户满意度？请列举关键措施。

五、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

1.某能源行业大客户在202