某呼叫中心团队组建方案.docxVIP

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浪潮呼喊中心组建方案〔草案〕

第一局部：公司介绍

浪潮集团，是中国领先的计算平台与IT应用解决方案需求商，同时，也是中国最大的效劳器制造商和效劳器解决方案提供商。浪潮集团拥有“浪潮信息〞和“浪潮软件〞两家国内A股上市公司和在香港联交所上市的浪潮国际。浪潮业已形成效劳器和ERP两大主导产业，计算机、软件、移动通信、智能终端、半导体等产业群组。用户普及中国金融、通信、政府、教育、制造业、烟草等行业和政府部门，全方位满足政府与企业信息化需求。2021年，浪潮集团的销售收进突破232亿元人民币。多年来，浪潮始终以超前的技术和独特的软硬件综合实力，在中国IT品牌中独树一帜，并在中国信息产业开展的要害时期，引领着中国信息产业的开展。浪潮是中国最早的IT品牌之一。这段历史能够追溯到1968年，浪潮的前身——山东电子设备厂在那时开始生产计算机外围设备和低频大功率电子管。1970年，中国第一颗人造卫星“东方红1号〞就采纳了浪潮生产的晶体管作为电子组件。由此，浪潮开始了以技术创新为本的IT征途，浪潮30余年的开展历程一直秉承创新的理念，数次在中国信息产业开展的重要历史时期，以极具前瞻性的技术突破引领中国IT产业的开展。——1983年，第一台浪潮微机在济南诞生，这是中国IT开展的新起点。以浪潮为代表的三大PC厂商将中国PC产业带进了一个变被动为主动的新时代。——1990年，浪潮研制出全球第一台中文寻呼机，并开发制定了全球第一个汉字寻呼标准，这一标准沿用至今。——1993年，浪潮在新加坡的技术人员研制出中国第一台小型机效劳器，现任浪潮集团董事长兼CEO的孙丕恕先生是这次开发的主持者。在接下来的十几年中，浪潮打破了国外效劳器厂商在中国多年的垄断，开创了中国效劳器产业的新纪元。自1996年开始，浪潮效劳器连续13年蝉联国产效劳器第一品牌。——2004年9月，浪潮效劳器刷新世界商用智能TCP-H世界记录，这是中国效劳器首次打破世界纪录。迄今为止，浪潮已先后七次在世界效劳器领域打破或制造世界纪录。——2005年，浪潮64位效劳器获得国家科技进步二等奖，这是该年度IT技术成果获得的最高科技进步奖项，同年12月9日，浪潮集团“面向事务处理的高性价比、高性能效劳器体系结构设计和优化技术〞工程荣获2005年信息产业领域最高奖“信息产业重大技术制造奖〞。——2007年，IT领域唯一设在企业的国家重点实验室——浪潮高效能效劳器和存储技术国家重点实验室落户浪潮。——2021年，“十一五〞“863〞方案信息技术领域重大专项——“浪潮天梭高端容错计算机系统研制与应用推广〞工程立项获批。雄厚的软硬件综合实力，使浪潮成为中国具碍事力的IT品牌。目前浪潮是科技部首批认定的创新型企业，拥有IT领域唯一设在企业的国家重点实验室——浪潮高效能效劳器和存储技术国家重点实验室，以及亚太地区最大最先进的柔性效劳器生产线和研究中心，拥有首批认证的国家级企业技术中心、国家级企业博士后工作站，首批国家布局内的重点软件企业。浪潮效劳器成为“国家863成果转化基地〞、“国家效劳器产业化示范工程〞。浪潮ERP被列进国家863方案的“适合中国国情的ERP软件〞、浪潮ERP、SCM、CRM三个工程全部进选国家863方案，浪潮还在香港、日本和美国硅谷设立了技术研发中心。为了让用户能够享受到更简单快捷与更全面的IT效劳，通过创新的软硬一体化技术的整合应用，浪潮的计算平台产品与应用解决方案一脉相承，使用户系统兼容性、稳定性与可维护性大大提升。浪潮也同全球众多优秀的IT企业达成战略合作伙伴关系。透过技术、人才与市场的合作，浪潮同这些优秀企业一起为行业用户提供先进完善的IT应用解决方案，共创领先科技。作为中国大陆唯一软硬件综合实力雄厚的大型IT企业集团，浪潮以创新的精神、务实的态度，致力推动中国各行业的信息化建设，使得IT应用往常所未有的速度改变人们的生活、实现着人们的梦想。浪潮相信，务实造就成功，创新成就今后。浪潮将一如既往地维持着创新的精神，不断以新的高品质的产品效劳于用户，使IT应用推动社会的开展。浪潮正同用户携手，满怀探究世界的热情，不断实现着新的梦想。

第二局部：客户需求分析

第三局部：实施方案

一、数据分析

数据要求：客户性不、客户年龄、消费值、地理区域、使用的产品类型。

分析环节建设：对日常运营数据的分析整理和深度挖掘，形成分析相关数据报表；完成并分析呼喊中心各工程指标的日报、周报、月报、季报、年报；通过数据报表，进行话务推测，优化排班体系；通过数据报表跟踪客户效劳代表人均效能成长曲曲折折曲曲折折折折线，并提出改善优化方案；对工程调研数据分析整理，以改善和优化运营现状、质量监控。

分析方法和结论：通过数据分析到达对职员绩效分析、对拒尽销售客户分析、对本次销售活动的经验总