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美容院技能操作规范及评价标准

一、通用基础规范

（一）职业素养与仪容仪表

美容师作为服务行业的一线人员，职业素养是基石。需着装整洁统一，符合美容院整体形象要求，衣物无污渍、无异味。个人卫生方面，保持头发清洁整齐，长发者需束起；指甲修剪圆润，避免涂抹过于鲜艳或脱落的指甲油，操作前务必进行彻底清洁和消毒。工作期间应化淡雅职业妆，展现专业、精神的面貌。言行举止需温和有礼，使用规范的服务用语，主动问候顾客，耐心倾听需求，避免与顾客发生争执或使用不当言辞。

（二）操作前准备规范

1.环境准备：确保操作区域（如美容床、仪器台）干净整洁，定期进行清洁消毒。保持室内空气流通，温度、湿度适宜，光线柔和，营造舒适放松的氛围。背景音乐选择轻柔舒缓类型，音量适中。

2.用品准备：根据服务项目提前准备好所需的产品、工具和仪器。所有产品需在有效期内，包装完好，标识清晰。工具（如毛巾、面盆、镊子等）需经过严格消毒处理，确保一客一换一消毒。仪器使用前需检查其性能是否完好，连接是否正常。

3.顾客沟通与咨询：详细了解顾客的皮肤状况、身体状况、过往美容经历、过敏史以及本次服务的期望和需求。针对顾客情况，推荐合适的服务项目和产品，并清晰解释项目流程、预期效果及注意事项，获得顾客同意后方可开始操作。

（三）操作中规范

1.无菌观念：严格遵守无菌操作规程，操作前用流动水和洗手液清洁双手，必要时佩戴一次性手套。取用产品时，避免用手直接接触产品内部，使用干净的工具取用。

2.流程执行：严格按照既定的服务流程和操作步骤进行，不得随意简化或省略关键环节。动作应轻柔、准确、熟练，力度适中，注重顾客的感受。

3.顾客感受关注：操作过程中，应适时与顾客沟通，询问其感受（如力度是否合适、温度是否适宜），及时调整操作手法。注意观察顾客的表情和反应，确保顾客在舒适和安全的前提下接受服务。

4.仪器设备使用：对于专业仪器设备，操作人员必须经过专业培训，熟悉仪器的性能、操作方法及注意事项。使用前向顾客解释仪器的作用和使用过程，使用中密切关注仪器运行状态及顾客反应，使用后及时清洁保养仪器。

（四）操作后规范

1.顾客护理：服务结束后，协助顾客整理衣物，递上温水。告知顾客本次服务后的注意事项，如饮食、防晒、皮肤护理等方面的建议。

2.物品整理：及时清理操作区域，用过的一次性物品按规定分类丢弃，可重复使用的工具进行清洗消毒，归置原位。产品和仪器擦拭干净后放回指定位置。

3.记录与反馈：准确记录顾客的服务项目、使用产品、皮肤反应及顾客反馈等信息，存入顾客档案，为后续服务提供参考。主动询问顾客对本次服务的满意度，虚心听取意见和建议。

二、核心技能操作规范与评价标准

（一）面部护理服务

1.操作规范

（1）皮肤诊断与方案制定：通过观察、询问及简单测试，判断顾客皮肤类型（干性、油性、混合性、敏感性等），分析皮肤现存问题（如缺水、色斑、痤疮等），据此推荐合适的护理方案及产品。

（2）清洁卸妆：使用适合顾客肤质的卸妆产品，采用轻柔手法卸除面部彩妆及表面污垢，注意眼唇等敏感部位的特殊处理。随后使用洁面产品，以打圈方式清洁面部，彻底清除残留卸妆产品及毛孔内污垢。

（3）爽肤调理：用化妆棉蘸取爽肤水，轻拍面部，平衡皮肤酸碱度，打开毛孔，为后续营养吸收做准备。

（4）去角质（根据皮肤状况选择）：针对非敏感性肌肤，可使用合适的去角质产品，遵循产品说明及正确手法，去除老化角质，促进肌肤新陈代谢。操作时手法务必轻柔，避免过度摩擦。

（5）穴位按摩：运用专业的面部按摩手法，如指压、揉捏、提拉等，按摩面部穴位及肌肉群。按摩力度、节奏、方向需符合肌肤纹理和生理结构，以促进血液循环，提升产品吸收，舒缓肌肤。

（6）精华导入/面膜敷用：根据护理方案，涂抹相应的精华液，可配合简单按摩或导入仪器帮助吸收。随后敷上面膜（如贴片式、膏状、软膜粉等），确保面膜与肌肤紧密贴合，敷膜时间适中。

（7）后续保养：面膜揭除或清洗后，依次涂抹爽肤水、精华液、乳液或面霜，进行最后的锁水和营养巩固。根据季节和顾客需求，可涂抹防晒霜。

2.评价标准

评价维度

优秀标准

良好标准

合格标准

需改进标准

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