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商场疫情防控应急预案

前言

为有效应对当前及今后一段时期内可能出现的疫情防控形势，切实保障商场内顾客、员工的生命安全与身体健康，维护商场正常的经营秩序和社会稳定，结合本商场实际运营情况，特制定本应急预案。本预案旨在建立健全快速反应机制，明确职责分工，规范应急处置流程，确保在发生疫情相关突发情况时，能够迅速、科学、有效地开展工作，最大限度降低疫情带来的负面影响。

一、总则

（一）指导思想

以“预防为主、防治结合、快速响应、果断处置”为总原则，坚持把人民群众生命安全和身体健康放在首位，严格落实各项防控要求，统筹推进疫情防控与商场经营工作，确保商场在安全可控的前提下有序运营。

（二）工作目标

1.普及疫情防控知识，提高全体人员的自我防护意识和能力。

2.建立快速预警和响应机制，做到早发现、早报告、早隔离、早处理。

3.规范疫情处置流程，有效控制疫情在商场内的传播和扩散。

4.保障商场在疫情期间基本运营功能，最大限度减少疫情造成的损失。

（三）适用范围

本预案适用于商场全体员工（包括正式工、合同工、临时工及商户派驻人员）以及进入商场的所有顾客、外来访客、配送人员等。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：将疫情防控作为日常管理的重要组成部分，常抓不懈，防患于未然。

2.统一领导，分级负责：成立疫情防控工作领导小组，明确各级人员职责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

3.快速响应，果断处置：一旦发现疑似或确诊病例，立即启动应急预案，迅速采取有效措施，防止事态扩大。

4.协同联动，信息畅通：加强与政府相关部门、商户、员工及顾客的沟通协作，确保信息传递及时、准确、高效。

二、组织机构与职责

（一）疫情防控工作领导小组

*组长：商场总经理

*副组长：商场副总经理、营运总监、物业总监

*成员：各部门负责人（营运部、安保部、物业部、市场部、人事部、财务部、客服部等）及主力商户代表。

主要职责：

*全面负责商场疫情防控工作的组织领导和统筹协调。

*审定本应急预案及相关配套工作方案。

*决定启动和终止应急响应。

*在应急响应启动后，指挥协调各工作小组开展工作，解决重大问题。

*负责向上级主管部门及相关单位报告疫情防控工作情况。

（二）下设工作小组及职责

1.综合协调组

*牵头部门：总经理办公室/行政部

*职责：负责疫情防控日常工作的组织、协调、联络；收集、整理、上报疫情防控相关信息和数据；传达落实领导小组的各项决策和工作部署；负责应急会议的组织和记录。

2.防控实施组

*牵头部门：营运部、物业部、安保部

*职责：负责落实各项日常防控措施，包括但不限于：商场公共区域及重点部位的清洁消毒；员工及顾客的体温监测与健康码查验；商场入口、电梯、卫生间等重点区域的秩序维护和人流疏导；防疫物资的采购、储备与分发；通风系统的检查与维护。

3.应急处置组

*牵头部门：安保部、营运部

*职责：负责制定应急处置流程并组织实施；一旦发现疑似或确诊病例，立即按流程进行现场隔离、人员疏散、环境消杀等应急处理；配合卫生防疫部门开展流行病学调查和密切接触者追踪；设立并管理临时隔离观察点。

4.宣传与后勤保障组

*牵头部门：市场部、人事部、财务部

*职责：负责疫情防控知识的宣传普及，通过商场公告、电子屏、微信公众号等多种渠道发布防控信息和温馨提示；负责员工的健康监测、信息登记及防疫知识培训；保障防疫物资、生活物资的供应；负责应急处置期间的后勤服务保障；做好员工心理疏导工作。

三、预防与准备

（一）日常防控管理

1.员工健康管理：

*建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，记录在册。

*督促员工做好个人防护，工作期间全程佩戴口罩，勤洗手，保持社交距离。

*倡导员工如有发热、咳嗽等不适症状，立即停止上班并及时就医，并向单位报告。

*对员工及共同居住人有中高风险地区旅居史或密切接触史的，按规定落实健康管理措施。

2.顾客管理：

*在商场各入口处设置醒目提示，要求顾客佩戴口罩、配合测量体温及查验健康码（行程码）。

*必要时，根据政府要求或客流情况，采取限流、错峰等措施，避免人员聚集。

*在服务台、收银台等区域设置“一米线”，提醒顾客保持安全距离。

3.环境卫生与消毒：

*每日对商场公共区域（地面、扶手、电梯按键、公共卫生间等）进行不少于两次的清洁消毒，重点部位适当增加频次。

*加强通风换气，保证空调系统或新风系统正常运行，确保室内空气流通。

*垃圾桶（站）及时清理，并进行消毒处理。

*对商户经营区域的防疫工作进行指导和监督，督促其落实主体责任。