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研究报告

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客运站2025年工作总结(六)

一、总体工作回顾

1.1客运量及增长率

(1)2025年，客运站客运量稳步提升，全年共计接待旅客XX万人次，同比增长XX%，创历史新高。其中，长途客运旅客量为XX万人次，增长率为XX%；城市公交客运旅客量为XX万人次，增长率为XX%。客运量的增长得益于我站积极拓展客运线路，优化服务品质，以及加大宣传推广力度，吸引了更多旅客选择我站出行。

(2)在客运量增长的同时，客运结构也发生了积极变化。长途客运方面，新增了XX条线路，覆盖了周边XX个县市区，满足了旅客多样化的出行需求。城市公交客运方面，通过优化线路布局，提高了公交车的运行效率，吸引了更多市民选择公交出行。此外，我们还推出了“定制公交”服务，满足了特殊群体的出行需求。

(3)面对客运量的快速增长，我站不断加强运输组织管理，提高运输效率。一方面，我们优化了售票窗口、自助售票机等设施布局，缩短了旅客购票时间；另一方面，我们加强了车辆调度，确保了班次准时、车次充足。同时，我们还积极与运输企业合作，开展联程运输、无缝对接等服务，为旅客提供了更加便捷、舒适的出行体验。在客运量及增长率方面，我站取得了显著的成绩，为我国客运事业的发展做出了积极贡献。

1.2票务收入及增长情况

(1)2025年，客运站票务收入实现显著增长，全年票务收入达到XX亿元，同比增长XX%，创历史最好水平。这一成绩得益于我站对票务系统的持续优化和多元化票务策略的实施。例如，通过引入在线购票平台，实现了票务销售渠道的拓展，使得线上购票用户数量同比增长XX%，线上票务收入占比达到XX%。

(2)在票务收入增长的同时，我们积极推广电子支付方式，提高了支付效率，减少了现金交易的风险。据统计，电子支付方式在票务交易中的占比已达到XX%，同比提升XX个百分点。此外，我们还推出了多种优惠活动，如学生票、老年票等，吸引了更多旅客选择我站购票，带动了票务收入的增长。例如，在“五一”假期期间，通过推出“五一出行套餐”，票务收入同比增长XX%，达到了XX万元。

(3)为了进一步提升票务收入，我站还与周边旅游景点、酒店等企业建立了合作关系，推出了“旅游套餐”等联票产品，实现了资源共享和互利共赢。数据显示，联票产品在票务收入中的占比达到XX%，同比增长XX%。同时，我站还针对不同客户群体推出了定制化票务服务，如团体票、自驾票等，满足了不同旅客的购票需求，进一步提升了票务收入。例如，某企业团体出行，通过我站购买团体票，单次交易额达到XX万元，有效拉动了票务收入增长。

1.3安全生产情况

(1)2025年，客运站高度重视安全生产，严格执行安全生产责任制，全年安全生产形势保持稳定。通过开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能，全年共举办安全培训XX场次，参与员工达到XX人次。

(2)在车辆安全管理方面，我们严格执行车辆安全检查制度，确保每台出站的车辆都符合安全标准。全年对XX辆客车进行了安全检查，发现并整改安全隐患XX处，有效预防了事故的发生。

(3)针对突发事件，我站制定了详细的应急预案，并定期进行演练，提高应急处置能力。在2025年，成功应对了XX次突发事件，如自然灾害、旅客突发疾病等，确保了旅客的生命财产安全。全年安全生产无事故，为客运站的安全稳定运行提供了有力保障。

二、服务质量提升

2.1票务服务优化

(1)在票务服务优化方面，客运站积极响应旅客需求，不断提升服务水平。我们首先对售票窗口进行了全面升级，增设了XX个自助售票机，实现了线上购票、线下取票的便捷服务模式。此外，为了方便旅客，我们推出了多种购票渠道，包括官方网站、手机APP、微信小程序等，覆盖了XX种购票方式，旅客可根据自身需求选择最合适的购票途径。

(2)针对旅客投诉较多的排队时间长的问题，我们优化了售票流程，实施了智能排队系统，通过大数据分析预测客流高峰，合理调配窗口资源，有效缩短了旅客排队等候时间。同时，我们还增加了XX个售票窗口，提高了售票效率。在高峰期，平均排队时间缩短了XX%，旅客满意度得到了显著提升。

(3)为了提供更加个性化的服务，客运站还开展了票务增值服务，如行李寄存、快速安检通道、VIP候车区等。特别值得一提的是，我们针对老年人、残疾人等特殊群体，推出了无障碍购票服务，设立专门窗口，提供耐心细致的引导和帮助，确保他们能够顺利完成购票。这些优化措施的实施，使得客运站的票务服务质量得到了旅客的高度认可，票务服务满意度评分达到了XX分，同比提升了XX个百分点。

2.2候车环境改善

(1)2025年，客运站针对候车环境进行了全面改善，旨在为旅客提供更加舒适、便捷的候车体验。首先，我们对候车大厅进行了全面装修，新增了XX个座位，使得候车区的座位总数达到了XX