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2026年光建一体化科技公司客户拉新与留存管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户拉新与留存全流程管理工作，明确各部门在客户拉新、转化、留存、复购中的职责边界，建立适配光建一体化（光伏+建筑一体化）业务特性的客户运营体系，涵盖户用光伏建筑、工商业光伏幕墙、公共建筑光伏屋面等不同场景的客户开发与维护要求，提升客户拉新效率、留存率及复购率，保障公司客户规模持续增长、客户价值最大化，结合《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《数据安全法》等法律法规及公司市场发展战略，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有客户拉新与留存管理工作，涵盖的客户类型包括户用客户、工商业企业客户、政府及事业单位客户、工程合作方客户；适用的业务场景包括光建一体化产品新客户开发、老客户维护、存量客户复购、客户转介绍等全流程；适用的拉新渠道包括线上推广、线下地推、渠道合作、老客户转介绍等；适用部门包括市场部、销售部、客户服务部、区域业务中心及各项目执行部门。

第三条基本原则

合规拉新原则：严格遵守市场推广相关法律法规，杜绝虚假宣传、不正当竞争、诱导消费等违规行为，拉新过程中如实告知产品信息、服务标准、价格体系，保障客户知情权与选择权。

精准获客原则：基于光建一体化业务特性，精准定位目标客户群体，如高耗能工商业企业、有绿色建筑改造需求的公共机构、有户用光伏安装意愿的居民，避免盲目拉新导致