2026年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、保险从业人员在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.快速解决客户问题

B.优先维护公司利益

C.公平公正处理争议

D.遵循公司内部流程

2、根据《保险从业人员执业行为准则》，下列哪项行为属于禁止行为？（）

A.向客户解释保险条款中的专业术语

B.推荐与客户需求匹配的保险产品

C.向客户收取额外服务费用

D.定期更新客户风险保障方案

3、保险从业人员发现客户存在欺诈投保行为时，应首先采取的措施是（）

A.直接向客户说明情况

B.向公司提交调查报告

C.主动调整承保方案

D.向监管部门举报

4、保险公司在产品设计时，必须优先考虑（）

A.公司利润最大化

B.客户实际风险需求

C.市场竞争策略

D.管理层个人偏好

5、从业人员与客户签订保险合同时，不得隐瞒的条款是（）

A.保险责任免除范围

B.投保人义务

C.保险金额计算方式

D.退保手续费标准

6、保险从业人员在社交媒体发布专业内容时，应避免的行为是（）

A.使用行业术语解释风险

B.透露客户个人信息

C.推广合规产品信息

D.提供免费风险评估

7、保险代理人不得通过哪些方式获取客户信息？（）

A.客户主动提供

B.公开渠道查询

C.客户授权第三方转介

D.现场调查获取

8、保险从业人员对客户隐私的保护期限是（）

A.合同终止后立即删除

B.合同终止后2年

C.合同终止后5年

D.永久保存

9、从业人员发现公司存在误导销售行为时，应首先采取的行动是（）

A.直接向客户道歉

B.向公司合规部门报告

C.公开揭露问题

D.与客户协商补偿

10、保险从业人员在客户退保时，必须说明的事项不包括（）

A.退保金计算规则

B.退保可能产生的损失

C.替代性保险方案

D.公司最新促销活动

11、根据《保险从业人员职业道德规范》，从业人员在处理客户信息时应当（）。

A.自行决定是否向第三方共享

B.仅在客户授权后提供必要信息

C.定期向客户发送隐私声明

D.通过公开渠道公示个人信息

12、从业人员发现客户投保时隐瞒重大病史，正确的处理方式是（）。

A.直接向保险公司报告

B.要求客户签署补充说明

C.自行调整保单条款

D.保留客户隐私不告知

13、关于保险条款解释，从业人员不得（）。

A.根据合同文本进行说明

B.结合司法判例辅助解释

C.提供第三方专业解读

D.明确告知免责条款内容

14、从业人员处理投诉时，若涉及保单现金价值争议，应优先（）。

A.提供历史缴费凭证

B.立即启动理赔程序

C.联系核保部门复核

D.直接拒绝客户诉求

15、从业人员在社交媒体发布产品宣传内容时，不得（）。

A.标注官方宣传口径

B.使用客户成功案例

C.添加个人服务承诺

D.注明产品风险等级

16、关于再保险业务，从业人员应当（）。

A.自行决定分保比例

B.接受公司统一安排

C.优先选择高风险标的

D.私自泄露分保方案

17、从业人员参加继续教育时，必须完成（）学时的年度培训。

A.15

B.20

C.25

D.30

18、从业人员发现公司存在销售误导行为时，应当（）。

A.立即向银保监会举报

B.向部门负责人汇报

C.自行调整销售话术

D.通过内部渠道反馈

19、关于保险代理人展业，不得（）。

A.使用公司统一标识

B.获取有效展业授权书

C.自行制作宣传单页

D.签订正式委托协议

20、从业人员处理客户退保申请时，应当（）。

A.优先执行退保流程

B.建议继续观察保单价值

C.强制要求保留保单

D.收取高额手续费

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、保险代理人向客户解释免责条款时，应确保客户理解（）；若客户要求跳过解释环节，代理人应（）

A.不解释条款内容；

B.提醒客户未理解可能导致的权益损失；

C.要求客户签署确认书；

D.直接终止销售流程

22、保险销售过程中，以下哪些行为属于误导性宣传？（）

A.用专业术语替代通俗解释；

B.强调保额数字而