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2026年快递公司调度文员上岗考核全记录

一、单选题（共20题，每题1分，合计20分）

考察内容：快递行业基础知识、调度系统操作规范、突发事件应急处理

1.快递行业常用的“三流合一”指的是什么？

A.物流、信息流、资金流

B.快件、车辆、人员

C.订单、包裹、签收

D.分拣、运输、配送

2.在调度系统中，哪个模块主要用于分配快件到具体车辆？

A.订单管理

B.路径规划

C.资源调度

D.统计分析

3.快递车辆在高速公路行驶时，最高时速不得超过多少公里？

A.80

B.100

C.120

D.140

4.快件破损后，责任认定一般由哪个部门负责？

A.调度中心

B.客服中心

C.理赔部门

D.安全部门

5.调度文员发现车辆超载时，应优先采取哪种措施？

A.继续运输，抵达后处理

B.立即卸货，联系司机整改

C.联系客服解释，延迟派送

D.忽略，上报次日

6.快递行业常用的“SLA”是指什么？

A.服务等级协议

B.安全漏洞评估

C.系统负载分析

D.客户满意度调查

7.调度系统中，哪个指标反映了快件的准时率？

A.投递量

B.及时率

C.成本率

D.硬件率

8.快件丢失后，客服中心应如何回应客户？

A.直接拒绝，需司机确认

B.承诺赔付，上报调度中心

C.要求客户补交运费，重新下单

D.推卸责任，联系物流公司

9.冬季路面结冰时，车辆应采取哪种驾驶方式？

A.加速行驶，保持距离

B.缓慢行驶，加大油门

C.间歇制动，降低时速

D.持续鸣笛，提醒行人

10.调度文员接到客户投诉时，应优先记录哪项信息？

A.投诉时间

B.客户情绪

C.快件编号

D.解决方案

11.快件派送超时，通常由哪个环节导致？

A.车辆故障

B.路线规划不合理

C.客户拒绝签收

D.调度系统崩溃

12.快递行业常用的“GPS追踪”主要用于什么？

A.监控车辆油耗

B.定位快件位置

C.分析司机行为

D.预测天气变化

13.快件分拣错误后，应如何处理？

A.直接丢弃，联系司机

B.上报系统，重新分拣

C.联系客服，延迟派送

D.推卸责任，无需处理

14.调度系统中，哪个模块主要用于监控车辆电量？

A.车辆管理

B.路况分析

C.电池监控

D.任务分配

15.快递车辆年检时，必须满足哪些条件？

A.车辆无污损

B.车牌清晰

C.车内设备齐全

D.以上都是

16.快件延误后，客服中心应如何安抚客户？

A.强调公司规定，拒绝赔付

B.承诺补偿，尽快解决

C.推卸责任，联系司机

D.忽略投诉，上报领导

17.调度文员发现车辆导航错误时，应如何处理？

A.继续按原路线行驶

B.联系司机，手动调整

C.忽略，抵达后处理

D.上报系统，等待修复

18.快件爆仓时，应优先处理哪种类型的快件？

A.急件

B.订单少的

C.价值低的

D.客户投诉多的

19.快递行业常用的“绿通”是指什么？

A.绿色环保运输

B.优先通道

C.绿色包装

D.绿色补贴

20.调度文员接到司机报修时，应优先记录哪个信息？

A.故障描述

B.司机情绪

C.车辆编号

D.解决方案

二、多选题（共15题，每题2分，合计30分）

考察内容：快递行业法规、调度系统操作、应急处理流程

1.快递车辆在山区行驶时，需要注意哪些事项？

A.控制车速

B.保持车距

C.避免急刹车

D.严禁超载

2.快件破损后，可能由哪些原因导致？

A.分拣不当

B.包装问题

C.车辆颠簸

D.客户暴力拆件

3.调度文员接到客户投诉时，应如何处理？

A.详细记录投诉内容

B.联系司机核实情况

C.承诺解决方案

D.上报领导

4.快递行业常用的“时效管理”包括哪些内容？

A.快件揽收时间

B.派送时间

C.中转时效

D.系统监控

5.快件丢失后，可能由哪些环节导致？

A.扫描错误

B.车辆故障

C.分拣遗漏

D.客户隐瞒

6.调度系统中，哪些模块与车辆管理相关？

A.车辆定位

B.油耗统计

C.维修记录

D.任务分配

7.冬季路面结冰时，车辆应采取哪些措施？

A.缓慢行驶

B.增加车距

C.启动防滑模式

D.关闭空调

8.快件派送超时，可能由哪些原因导致？

A.路线规划不合理

B.车辆故障

C.客户拒绝签收

D.调度系统延迟

9.快递行业常用的“绩效考核”包括哪些指标？

A.时效率

B.成本率

C.投诉率

D.安全性

10.快件爆仓时，应如何处理？

A.优先急件

B.重新分拣

C.联系客服解释

D.延迟派