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学校突发公共事件舆情处置应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置学校突发公共事件引发的舆情，最大程度地降低负面影响，维护学校正常教育教学秩序和声誉，保障师生员工合法权益与身心健康，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及教育行政部门关于应急管理和舆情应对的要求，结合本校实际情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于本校范围内发生各类突发公共事件（如安全事故、公共卫生事件、自然灾害、校园冲突及其他可能引发社会广泛关注的事件）所伴随或衍生的舆情应对工作。

（四）工作原则

1.生命至上，安全第一：始终将师生生命安全和身体健康放在首位，舆情处置服务于事件本身的妥善解决。

2.预防为主，常备不懈：加强日常舆情监测与风险研判，对潜在舆情隐患及时预警、主动干预。

3.快速响应，及时处置：建立健全快速反应机制，舆情发生后迅速启动预案，把握黄金处置期。

4.公开透明，真诚沟通：在信息核实的基础上，及时、准确、客观地发布信息，满足公众知情权，争取理解与支持。

5.统一指挥，协同联动：明确各部门职责，形成党委统一领导、党政齐抓共管、相关部门分工负责、全员协同参与的处置格局。

6.依法依规，科学处置：严格遵守法律法规和新闻宣传纪律，运用科学方法引导舆情，避免处置不当引发次生舆情。

7.人文关怀，积极疏导：舆情处置过程中注重体现人文关怀，及时回应师生及社会关切，有效疏导负面情绪。

二、组织领导与职责分工

（一）领导小组

学校成立突发公共事件舆情处置工作领导小组（以下简称“舆情领导小组”），由学校主要领导任组长，分管校领导任副组长，成员包括学校办公室、宣传部（或负责宣传工作的部门）、学生工作部、保卫处、教务处、总务处、校医院以及各院系主要负责人。

（二）主要职责

1.舆情领导小组：负责统一指挥和协调全校突发公共事件舆情处置工作；审定舆情处置方案和新闻通稿；决定启动和终止本预案；协调与上级主管部门、新闻媒体及相关单位的沟通联系。

2.学校办公室：协助领导小组做好综合协调工作，负责信息上传下达，协调相关部门提供事件背景资料，安排应急会议等。

3.宣传部（或负责宣传工作的部门）：作为舆情处置的牵头执行部门，负责舆情的日常监测、收集、分析、研判；提出舆情处置建议；拟定新闻发布方案和通稿；组织、协调新闻发布活动；负责与各类媒体的联络与沟通；开展网络舆情引导；管理学校官方新媒体平台。

4.学生工作部、各院系：负责学生群体的思想动态监测与引导，及时收集学生的关切和诉求，做好学生的安抚与解释工作，配合做好信息发布和舆情引导。

5.保卫处：负责事件现场秩序维护，提供事件发生经过、原因等初步调查情况，协助应对涉及安全保卫方面的舆情。

6.教务处、总务处、校医院等相关职能部门：根据事件性质和职责分工，提供专业信息支持，参与事件调查处理，并配合做好本部门职责范围内的舆情回应与引导工作。

7.其他部门：在舆情领导小组的统一部署下，结合自身职责，配合做好舆情处置相关工作。

三、舆情处置流程与措施

（一）事前预防与监测

1.日常监测：宣传部应建立日常舆情监测机制，对涉及学校的各类信息进行常态化监测，重点关注主流媒体、重点新闻网站、社交媒体平台及校园内部论坛、微信群、QQ群等。

2.风险排查：各部门定期对本部门工作中可能引发舆情的风险点进行排查，如安全隐患、管理漏洞、师生矛盾等，并及时采取措施加以整改，从源头上预防舆情发生。

3.预案演练：定期组织舆情处置预案演练，提高相关人员的应急处置能力和协同配合能力。

4.媒介素养教育：定期对师生进行媒介素养和网络行为规范教育，引导师生理性看待和传播信息。

（二）事中处置与引导

1.舆情发现与报告：一旦发现突发公共事件或相关舆情，任何部门或个人应立即向学校办公室或宣传部报告。报告内容包括：事件发生时间、地点、简要情况、已引发的舆情态势等。接到报告后，宣传部应立即对舆情进行初步研判，并向舆情领导小组汇报。

2.启动响应：舆情领导小组根据舆情性质、影响范围和严重程度，决定是否启动本预案及响应级别。预案启动后，各相关部门立即进入应急状态。

3.信息核实与研判：相关职能部门迅速对事件真相进行调查核实，准确掌握事件起因、经过、造成的影响、已采取的措施等第一手资料，并及时将核实情况报送舆情领导小组和宣传部。宣传部结合事件情况和舆情动态，对舆情发展趋势、潜在风险、引导方向等进行综合研判。

4.制定处置方案：根据研判结果，舆情领导小组组织制定舆情处置方案，明确信息发布口径、发布渠道、发布时机、引导策略及责任分工。

5.信息发布与回应：

*及时发声：坚持“快报事实、慎报原因”的原则，在事件核实清楚后，第一时间通过学校官方渠道（官网、官方微博