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美发师绩效考核表模板

一、考核总览

考核周期：（可根据salon实际情况选择，如月度、季度、半年度）

考核对象：在职美发师

考核目的：评估绩效、激励先进、识别短板、促进成长、优化服务

考核主体：直属上级（店长/技术主管）、顾客反馈、自评（可选）

二、绩效考核指标与评分标准

（注：以下权重及具体分值可根据salon经营战略、发展阶段及核心关注点进行调整。总分建议为100分，另可设附加分项目。）

考核维度

权重(%)

考核项目

考核标准

评分方式与区间(示例)

得分

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**一、技术能力**

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1.剪发技术

熟练掌握各类剪发技巧，能精准理解并实现顾客需求，发型轮廓、层次、纹理处理专业，顾客满意度高。

优秀(9-10分)良好(7-8分)合格(6分)需改进(6分)

2.烫发/染发技术

操作规范安全，对发质判断准确，药剂使用合理，卷度/颜色效果理想，持久度好，能提供专业护色/护卷建议。

优秀(14-15分)良好(11-13分)合格(9-10分)需改进(9分)

3.造型与创意能力

具备良好的时尚敏感度，能根据顾客脸型、气质及场合需求，提供个性化造型建议并出色完成，勇于尝试创新技法。

优秀(6-7分)良好(4-5分)合格(3分)需改进(3分)

4.技术更新与学习

主动学习行业新技术、新趋势，积极参与内部技术培训与考核，能将新知识应用于实际工作。

优秀(3-4分)良好(2分)合格(1分)需改进(0分)

**二、服务质量**

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1.沟通与咨询

热情主动接待顾客，耐心倾听需求，专业分析发质发况，提供合理建议，清晰解释服务流程与效果预期，建立良好信任关系。

优秀(7-8分)良好(5-6分)合格(4分)需改进(4分)

2.服务流程规范性

严格遵守salon服务标准流程（如迎宾、引导、操作、收尾、送别等），细节处理到位（如饮品提供、衣物保护）。

优秀(6-7分)良好(4-5分)合格(3分)需改进(3分)

3.顾客满意度

服务过程顾客体验佳，无负面情绪表达，服务后顾客对效果及整体感受评价高。

优秀(8-9分)良好(6-7分)合格(5分)需改进(5分)

4.客诉处理与应对

面对顾客异议或投诉时，能保持冷静，积极沟通，妥善处理，尽力挽回顾客满意度，避免投诉升级。

优秀(4-5分)良好(3分)合格(2分)需改进(2分)

5.顾客关系维护

主动进行顾客回访，关心服务后效果，建立顾客档案，提升顾客粘性与忠诚度，鼓励顾客转介绍。

优秀(4-5分)良好(3分)合格(2分)需改进(2分)

**三、业绩贡献**

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1.个人业绩达成率

完成个人月度/季度业绩指标（如总销售额、指定项目销售额等）的情况。

超额完成(11-12分)达标(8-10分)基本达标(6-7分)未达标(6分)

2.客单价与附加销售

能根据顾客需求，适时推荐适合的洗护产品、护理项目或升级服务，有效提升客单价。

优秀(4-5分)良好(3分)合格(2分)需改进(2分)

3.顾客复购率/回头客

服务过的顾客再次选择其服务的比例，体现顾客认可度与忠诚度。

优秀(4-5分)良好(3分)合格(2分)需改进(2分)

**四、团队协作与职业素养**

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1.团队合作精神

积极配合团队其他成员工作，乐于分享技术与经验，互助互利，维护团队和谐氛围，不传播负面情绪。

优秀(4-5分)良好(3分)合格(2分)需改进(2分)

2.工作态度与责任心

工作积极主动，认真负责，严格遵守salon各项规章制度（如考勤、卫生、仪容仪表），爱护工具设备。

优秀(4-5分)良好(3分)合格(2分)需改进(2分)

3.卫生与安全意识

操作区域、个人卫生及工具消毒符合标准，严格执行安全操作规程，确保顾客与自身安全。

优秀(3分)良好(2分)合格(1分)需改进(0分)

4.产品与成本控制

合理使用产品，避免浪费，具备成本控制意识。

优秀(3分)良好(2分)合格(1分)需改进(0分)

**五、附加加分项**

5(上限)

1.顾客特别表扬

获得顾客书面/口头特别表扬，或在社交媒体等平台正面宣传。

每次+1-2分，上限5分

2.技术创新/竞赛获奖

成功研发新发型/技术并推广，