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人工智能客服系统升级合同

一、合同各方

本合同由以下各方签订：

甲方（委托方）：__________

乙方（服务方）：__________

双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就人工智能客服系统升级服务事宜达成一致意见。

二、定义与解释

在本合同中，除非上下文另有要求，“人工智能客服系统”指甲方现有的基于人工智能技术的客户服务系统；“升级服务”指乙方根据本合同约定提供的优化该系统功能、性能及用户体验的一系列服务；“生效日期”指本合同中合同生效的日期。

三、服务内容

乙方将为甲方的人工智能客服系统提供全面升级服务，包括但不限于以下方面：对现有AI算法进行优化以提高响应准确率和效率；重新设计用户界面以增强用户体验；实施数据迁移和同步功能确保数据完整性；增加多语言支持功能以适应国际化需求；提供集成测试和压力测试以确保系统稳定性。乙方应确保升级后的系统具备更高的可用性和可靠性，具体升级范围由双方在服务启动前书面确认。

四、升级过程

升级服务分为三个阶段：初始阶段，乙方进行系统评估和需求分析，并与甲方协同制定详细升级计划；执行阶段，乙方实施具体升级操作，包括代码调整、模型训练和数据迁移；验收阶段，甲方在乙方完成升级后进行系统测试和验收，乙方需提供测试报告和用户培训材料以支持甲方使用。所有升级工作必须在合同生效后的合理时间内完成，具体进度由双方协商确定，乙方应每周向甲方提供进度报告。

五、责任与义务

（一）甲方责任

甲方有义务向乙方提供必要的系统访问权限和相关数据支持，包括但不限于历史客服交互日志和用户数据以辅助升级工作；甲方应在本合同约定时间内支付服务费用；甲方需配合乙方进行系统测试和验收，确保升级过程顺利进行。甲方对提供的所有数据承担保密义务，不得泄露给第三方。

（二）乙方责任

乙方有义务按本合同约定提供高质量升级服务，确保升级后系统无重大故障或安全隐患；乙方应指派专业团队负责实施，并保证所有工作符合行业标准和法律法规；乙方需维护系统升级过程中的数据安全，防止未经授权的访问或泄露；乙方应在验收后提供六个月的免费技术支持服务以解决潜在问题。

六、支付条款

甲方应向乙方支付升级服务费用共计人民币__________元，支付方式如下：合同生效后七天内支付首付款__________元；升级验收通过后七天内支付尾款__________元。所有支付应通过银行转账方式进行，乙方需在收到款项后提供正规发票。如支付延迟，甲方应按日支付万分之五的滞纳金。

七、保密条款

双方对本合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息及其他非公开信息承担严格保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同以外目的。此义务在合同终止后继续有效五年。如一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的全部损失。

八、知识产权

升级服务过程中产生的新知识产权（包括但不限于软件代码、算法优化和UI设计）归甲方所有，乙方仅保留在提供服务中必要的使用权。甲方保证原有系统不侵犯第三方知识产权，如发生侵权纠纷，甲方承担全部责任；乙方保证升级服务中不引入第三方侵权内容，否则乙方负责解决并赔偿损失。

九、违约责任

（一）一般违约

如一方未能履行本合同主要义务（如服务延迟或支付违约），视为违约，违约方应在收到通知后七天内纠正；如未纠正，守约方有权终止合同并要求赔偿直接损失。

（二）严重违约

如乙方升级服务存在重大缺陷导致系统无法正常使用，甲方有权要求免费修复或全额退款；如甲方多次拖延支付或提供虚假信息，乙方可暂停服务并追索费用。赔偿金额最高不超过合同总额的两倍，具体金额根据实际损失计算。

十、争议解决

因本合同引起的任何争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，双方同意提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。

十一、生效与终止

本合同自双方签字盖章后生效，有效期为升级服务完成之日起一年。合同可因以下情况提前终止：双方书面同意；一方严重违约且未纠正；不可抗力事件导致无法继续履行。终止后，保密条款和争议解决条款继续有效，其他义务终止，双方应在三十天内完成结算。

十二、其他条款

本合同适用中华人民共和国法律，任何修改需双方书面确认。通知方式应为书面形式（包括电子邮件），发送至双方指定地址；如需变更地址，应提前五天通知对方。本合同正本一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

十三、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）