瑞兴居安有限公司物业管理作业指导书.docxVIP

东莞市瑞兴居安物业治理

编号

RX—HB—05—001

名称

作业指导

版本

A

修改状态

1

生效期

2006/11/20

页码

1/1

保安部质量/环境目标

无重大责任事故发生保安侍候满足率

小区内无一起重大责任事故〔车场机动车辆被盗事件、业主/住户家中被盗事件、损失金额超叁仟圆的火灾事件〕发生；

对保安

对保安侍候满足的业主人数

客户满足调查总业主人数数数数保安侍候率=————————————×100%

客户满足调查总业主人数数数数

东莞市瑞兴居安物业治理

编号

RX—BA—05—002

名称

作业指导

版本

A

修改状态

1

生效期

2006/11/20

页码

1/2

保安部组织架构图

保安部队长保安部班长

保安部队长

保安部班长(003)

消防专员

监控中心岗代号01

小区出进口岗代号09

车库巡查岗代号02

车库收费岗代号05

四楼办公室岗代号06

楼层巡查岗代号07

公寓楼岗代号10

博览车库岗代号12

瑞通车行岗代号23

机动岗代号11

东莞市瑞兴居安物业治理

编号

RX—HB—05—002

名称

作业指导

版本

A

修改状态

1

生效期

2006/11/20

页码

2/2

保安部组织架构图

保安部人员队长1人指导员1人消防专员1人保安班长

保安部人员

队长1人

指导员1人

消防专员1人

保安班长3人

巡逻员3人

队员86人

样板房岗代号18

景怡祥和阁大堂岗

代号16

景荣华明阁大堂岗

代号14

小区出进口岗代号13

售楼岗代号08

巡逻员(007)

保安部班长(003)

楼层巡查岗代号04

监控中心岗代号03

东莞市瑞兴居安物业治理

编号

RX—HB—01—003

名称

作业指导

版本

A

修改状态

1

生效期

2006/11/20

页码

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侍候验收流程和标准作业指导

作

业

程

序

目的：确保公司保安侍候过程井然有序，文明侍候、礼貌待人，防止违反保安规章的行为出现和各类治安事件的发生。

适用范围：公司全体保安工作。

职责：

保安队长负责对保安工作进行抽检。

各保安班长负责对本班工作进行日检。

根基内容

保安侍候过程的分类与检验过程工作分配。

保安侍候过程包括：

1)巡逻保安作业

2)路口岗保安作业

检验

1)治理处负责依据检查标准对本小区的保安工作进行抽查；

2)保安队长或班长、巡逻员依据标准对管辖区域内的保安工作进行日检，填写

?巡查记录表?；

3)对以上检查中发现的严重不合格项治理处应马上查寻缘故，及时采取纠正措施，马上纠正。发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格侍候发生。并在相应的质量记录中进行记录。

保安侍候检验标准

东莞市瑞兴居安物业治理

编号

RX—HB—01—003

名称

作业指导

版本

A

修改状态

1

生效期

2006/11/20

页码

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侍候验收流程和标准作业指导

序号

违规名目

扣分标准

备注

略微

严重

1

上岗未按典型穿着工装(包括衣服\领带\裤子\鞋等)，未配戴标识牌

2

工作场合男性职员留长发长须，女性职员化浓妆

3

上班时刻衣着不整洁，不注重个人卫生

4

工作时举止不文明，讲脏话

5

随地吐痰，乱扔杂物

6

不注重工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等

7

上班迟到、早退

8

擅自离岗、上班缺勤

9

工作时刻做与本职工作无关的情况

10

工作时刻睡觉

11

未经准许在工作时刻内接待与工作无关的访客

12

与上级或同事交往时有不礼貌行为

13

上班时刻接听时未使用典型语言

14

接待住户时未使用礼貌语言

15

在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户

16

因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户讲明缘故并致歉

17

未经住户准许，擅自进进住户室内

18

未应住户要求及时通报本人工号及姓名

19

未按及时处理住户投诉

20

未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退

21

无故不进行或不参加培训或会议等例行活动

22

不清楚本岗位要求或不能回复“应知应会〞知识

23

违反宿舍治理

24

违反饭堂治理

25

违反娱乐场所治理

26

未按典型填写各类工作记录

27

未填写各类工作记录

28

填写假记录

29

使用失效文件或记录表格

30

未经允可私自打印、复印及外传质量/环境治理体系文件

视情节给予行政处分

31

文件、资料、合同、档案、质量记录失往

32

相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理

东莞市瑞兴居安物业治理

RX—HB—01—003

名称

作业指导

版本

A

修改状态

1

生效期

2006/11/20

页码

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侍候验收流程和标准作业指导

序号

违规名目

扣分标准

备注

略微

严重

33

不