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乡镇XX年度便民服务中心工作述职报告

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

现将本人XX年度担任乡镇便民服务中心负责人以来的工作情况向各位作一汇报，请予评议。过去一年，在乡党委、政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，我与中心全体同仁一道，始终秉持便民、高效、规范、廉洁的服务宗旨，围绕群众需求，聚焦服务提升，各项工作取得了一定进展。

一、过去一年主要工作回顾与成效

（一）夯实基础，服务阵地建设稳步推进

我们深知，硬件是基础，软件是关键。一年来，我们首先从改善服务环境入手，对中心服务大厅进行了局部优化调整，增设了便民座椅、饮水机、老花镜等设施，让群众办事更舒心。同时，我们注重人员队伍建设，通过定期组织业务培训、技能竞赛、礼仪规范学习等方式，提升窗口人员的业务素养和服务意识。在制度建设方面，进一步完善了首问负责制、限时办结制、一次性告知制等工作制度，并将制度执行情况纳入日常考核，确保各项服务有章可循、规范运行。

（二）聚焦效能，服务水平持续提升

提升服务效能是便民服务中心的核心任务。我们积极响应最多跑一次改革要求，对进驻中心的审批服务事项进行了全面梳理，简化了办事流程，压缩了办理时限。针对部分高频事项，我们推行了一窗受理、集成服务模式，减少了群众跑腿次数。此外，我们还积极推广线上服务，引导群众通过政务服务平台进行网上申报、查询，努力实现数据多跑路，群众少跑腿。对于行动不便的特殊群体，我们提供了上门服务，努力打通服务群众的最后一公里。

（三）拓宽领域，服务覆盖面不断扩大

为更好地满足群众多样化需求，我们在巩固原有审批服务事项的基础上，积极协调相关部门，逐步将与群众生产生活密切相关的更多服务事项纳入中心办理。同时，我们还注重与村（社区）便民服务站的联动，加强业务指导和培训，努力构建乡、村两级联动的便民服务网络，让群众在家门口就能享受到便捷服务。

二、工作中存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：

一是部分事项的办理流程仍有优化空间，部门间数据共享不够充分，导致信息壁垒尚未完全打破；二是工作人员的业务能力和综合素养有待进一步提升，特别是在应对一些复杂事项和新政策时，服务的专业性和精准性还需加强；三是宣传引导工作做得还不够到位，部分群众对中心的服务内容、办事流程和线上办理渠道了解不够深入，习惯于传统办事方式。

三、下一步工作思路与努力方向

新的一年，我们将坚持问题导向，持续发力，重点做好以下几方面工作：

一是持续深化流程再造，进一步梳理和优化审批服务事项，推动更多事项实现一窗通办、并联审批，最大限度减少办事环节和时限。加强与上级部门及各业务科室的沟通协调，争取在数据共享方面取得更大突破。

二是着力提升队伍专业化水平，制定更具针对性的培训计划，加强政策法规、业务知识、服务技能等方面的培训，鼓励工作人员钻研业务，争当行家里手。同时，加强作风建设，严肃工作纪律，提升服务形象。

三是加大宣传推广力度，利用宣传栏、微信群、乡村广播等多种形式，广泛宣传中心的服务功能、办事指南和便民举措，提高群众的知晓率和使用率，引导群众逐步适应线上办事新模式。

四是强化服务创新，积极探索更多便民利民的服务方式，比如根据群众需求合理调整服务时间，探索开展预约服务、延时服务等，努力提升群众的获得感和满意度。

各位领导、同志们，便民服务工作任重道远。我深知自己肩上的责任，也清楚地看到前进道路上的挑战。在今后的工作中，我将与中心全体同志一道，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，攻坚克难，锐意进取，不断提升便民服务水平，为建设服务型政府、增进群众福祉作出新的更大贡献！

以上报告，不当之处，敬请各位领导、同志们批评指正。

谢谢大家！

述职人：XXX

XX年XX月XX日