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idc业务协议托管

IDC业务协议托管服务协议

协议编号：IDC-2023-XXXX

甲方（委托方）：_________________________

法定代表人：___________________________

地址：_________________________________

联系电话：_____________________________

电子邮箱：_____________________________

乙方（服务方）：_________________________

法定代表人：___________________________

地址：_________________________________

联系电话：_____________________________

电子邮箱：_____________________________

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供IDC业务协议托管服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1基础托管服务

1.1.1乙方为甲方提供机柜空间托管服务，包括但不限于标准机柜（42U）、电力供应（单路/双路）、网络接入等基础资源。

1.1.2机柜规格：标准42U机柜，深度不低于1000mm，宽度600mm，高度1800mm。

1.1.3电力配置：每机柜提供最大32A电力容量，支持双路冗余供电，UPS备用电源不少于30分钟。

1.1.4网络接入：提供100Mbps/1000Mbps/10Gbps可选带宽，支持BGP多线接入，网络可用性不低于99.99%。

1.2增值服务

1.2.1远程控制管理服务：提供IPKVM远程控制服务，支持虚拟媒体、远程电源管理等功能。

1.2.2安全防护服务：提供DDoS攻击防护（基础防护能力≥100Gbps）、WAF防火墙、入侵检测系统等安全防护。

1.2.3监控告警服务：提供7×24小时系统监控，包括服务器状态、网络流量、温度、湿度等参数实时监控。

1.2.4备份恢复服务：提供定期数据备份服务，支持全量备份与增量备份相结合，支持快速恢复。

1.3定制化服务

1.3.1根据甲方业务需求，可提供定制化机柜尺寸、电力配置、网络带宽等资源服务。

1.3.2提供专业运维团队支持，包括系统安装、配置优化、故障排查等专业技术支持。

1.3.3提供灾备中心服务，支持跨地域数据备份与业务连续性保障。

第二条服务质量承诺

2.1可用性承诺

2.1.1乙方承诺IDC基础设施可用性不低于99.99%（扣除计划内维护时间）。

2.1.2电力系统可用性不低于99.99%，UPS系统可用性不低于99.9%。

2.1.3网络系统可用性不低于99.99%，骨干网络冗余备份，单点故障不影响整体服务。

2.2响应时间承诺

2.2.1紧急故障响应时间：15分钟内响应，2小时内到达现场处理。

2.2.2一般故障响应时间：30分钟内响应，4小时内到达现场处理。

2.2.3常规咨询响应时间：工作时间内30分钟内响应，非工作时间2小时内响应。

2.3维护窗口

2.3.1乙方计划内维护将提前72小时通知甲方，并尽量安排在凌晨2:00-6:00进行。

2.3.2紧急情况下的计划外维护，将在事后24小时内向甲方提供详细报告。

第三条安全保障措施

3.1物理安全

3.1.1数据中心配备24小时安保人员，实施严格的出入管理制度。

3.1.2采用生物识别门禁系统，包括指纹、虹膜等多重认证方式。

3.1.3全区域视频监控，录像保存时间不少于90天。

3.1.4防火、防水、防雷击等自然灾害防护设施齐全。

3.2网络安全

3.2.1部署下一代防火墙(NGFW)，支持应用层识别与控制。

3.2.2实施网络隔离技术，包括VLAN划分、ACL访问控制等。

3.2.3提供DDoS攻击防护，支持多种攻击类型检测与清洗。

3.2.4网络流量监控与分析，异常流量实时告警。

3.3数据安全

3.3.1实施数据加密传输，支持SSL/TLS等多种加密协议。

3.3.2定期进行安全漏洞扫描与渗透测试，每年至少进行两次全面安全评估。

3.3.3建立完善的数据备