前厅服务与数字化运营75课件讲解.pptxVIP

前厅服务

与数字化运营

02现代酒店前厅服务实务任务三前厅礼宾服务标准

一、迎宾员的岗位职责与要求任务三前厅礼宾服务标准（一）迎宾员的岗位职责客人的车辆停稳后，按规定的程序主动为客人开启车门，迎接客人，记录其乘坐的出租车牌号，并立即报送给客人；送客人离店时，可代客人叫车，并开启车门，送其上车；协助保安人员调度和控制酒店门前抵离的各种车辆，保持大堂门口整齐、清洁、秩序良好；为住店客人提供雨伞、轮椅车的租借服务；注意观察进出酒店的客人，发现可疑情况立即报告，劝阻衣冠不整者进入大堂并及时采取有效行动；协助行李员疏导抵达或离店的团队，搬运行李；了解酒店各项服务设施的位置及营业时间；保持仪表整洁，