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探讨碍事顾客采办意愿之因素─以脸部乳液为例

本研究要紧由消费者的角度与立场动身，了解其在采办保养品—以乳液为例，碍事其要紧采办动机来源为何，利用因素分析把可能的要素予以回类分群，以了解其间的关系。

研究目的：

行销学中关于消费者采办行为的探讨，有许多面向。一般来讲消费者决策过程(由KotlerArmstorong所提出的Thebuyerdecisionprocess)之采办决策分为五个部份，分不是：

发现

发现需求

资料收集

评估选择

采办决策

买后态度

「发现需求」又分为两个刺激来源：分不是内在刺激：来自于生理需求；以及外在刺激：来自于环境、人为…因素。而厂商能够藉由外在刺激挑起消费者的需求，进而产生采办欲瞧。

本报告着重于「评估选择」到「采办决策」之间，外在环境关于消费者采办决策可能造成的碍事。

预期成果

本文研究盼瞧能透过因素分析了解：

碍事消费者采办决策的要紧因素

分析各品牌与各要因之间的关联为何

以了解现行的洗面奶市场概况。

抽样设计：

一般来讲，女生通常比男生更在意保养品的咨询题，而为了排除性不、年龄…因素对咨询卷结果的碍事，本研究所采行的抽样背景皆为大学、研究所等为主的女生，年龄界于18到28岁之间。咨询卷皆采纳电子邮件或网络实时通的方式传递。

本咨询卷采七点量表，总共有30个咨询项，信赖水准为95%，总回收样本数为105份。

实证分析：

依据spss10.0统计软件为分析工具，那个地点针对回收咨询卷进行数据分析：

Part1：信度分析

******Method1(spacesaver)willbeusedforthisanalysis******

RELIABILITYANALYSIS-SCALE(ALPHA)

Item-totalStatistics

ScaleScaleCorrected

MeanVarianceItem-Alpha

ifItemifItemTotalifItem

DeletedDeletedCorrelationDeleted

V1132.1810184.2266.3327.8260

V2131.8476189.1689.1979.8305

V3132.3810195.3150.0127.8353

V4132.2095188.4749.1705.8327

V5131.8857183.5253.3504.8253

V6132.2762185.1249.3569.8251

V7132.4000184.3385.3081.8270

V8131.3619183.0216.4251.8229

V9131.6476181.5381.4458.8220

V10131.1429184.9890.3716.8247

V11131.7524179.9573.4663.8210

V12131.1619177.8101.5383.8184

V13131.3143180.6407.5806.8187

V14131.4952180.6370.4763.8209

V15132.2952187.9408.2259.8297

V16131.1810186.6496.2385.8296

V17131.8762180.8211.3956.8236

V18133.1429201.6621-.1995.8427

V19132.0286196.4319-.0277.8364

V20221.4667182.2705.4330.8225

V21132.1143185.6214.3872.8244

V22131.3524179.4227.5839.8180

V23131.4952180.3485.5380.8193

V24131.6000180.8577.5653.8191

V25131.5238179.3095.5045.8198

V26130.9714184.4319.3544.8252

V27131.7619187.4139.2778.8277

V28131.3429179.3236.5730.8182

V29131.7333180.9282.4074.8232

V30132.4476192.6150.0849.8343

ReliabilityCoefficients

NofCases=105.0NofItems=30

Alpha=.8305

上表中粗体字型的变量，第3、第4、第18、第19、第30，要是删除的话，会使得整份报告的信度更高。然而他们因为所碍事的数值不大，因此在这份研究中予以维持。

Part2：采办因素分析

为了探讨受访者关于采办乳液的重要考虑因素，本研究设计了30个变量，以量表搜集各受访者对每一变数之注重程度(最同意=7，最不同意=1)。

通过KMO取样适当性检定及巴氏球形检定，KMO为0.7262，巴氏球形检定值为