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2026年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《云南省政务服务条例》，政务服务事项一般应如何在收到申请材料后作出办理决定？A.不超过30个工作日B.不超过45个工作日C.不超过60个工作日D.特殊情况可延长90个工作日

2、某政务服务窗口接到群众投诉“办理营业执照耗时过长”，优化流程时最直接的措施是（）。

A.增加窗口工作人员数量

B.明确岗位责任清单

C.优化内部审批环节

D.提高收费标准

3、政务服务事项“全程网办”的核心目标是（）。

A.减少线下窗口数量

B.实现群众办事“零跑动”

C.提高部门数据共享水平

D.扩大服务事项范围

4、电子签章在政务服务中的应用场景不包括（）。

A.电子证照核验

B.纸质材料在线提交

C.行政审批文件盖章

D.群众电子签名确认

5、政务服务“好差评”制度中，差评处理的第一步是（）。

A.群众投诉受理

B.责任部门整改

C.调查核实问题

D.生成整改报告

6、政务服务中心“一站式”服务模式下，以下哪项不属于核心功能？（）

A.跨部门联合审批

B.线下窗口集中办公

C.第三方机构入驻服务

D.行政执法现场检查

7、电子政务系统安全防护等级测评中，三级系统需满足的密钥长度是（）。

A.128位

B.256位

C.512位

D.1024位

8、政务服务事项标准化建设不包括（）。

A.编制办事指南

B.制定操作手册

C.规范材料清单

D.统一收费标准

9、某企业申请“市场准入负面清单”事项时，工作人员应（）。

A.直接办理

B.退回补充材料

C.联合审批

D.咨询法律顾问

10、政务大厅叫号系统优先级排序错误的是（）。

A.紧急事项普通事项

B.特殊群体一般群众

C.远程视频现场窗口

D.重大活动日常业务

11、公文处理中，“特急件”的紧急程度标识代码是（）。

A.T

B.S

C.J

D.Z

12、《云南省政务服务条例》规定，政务服务场所应设置无障碍设施，但下列哪项不属于无障碍服务范围？（）

A.窗口叫号机

B.电子证照自助查询机

C.智能导办机器人

D.人工窗口服务台

13、政务服务平台实现“全程网办”后，办事员需重点提升哪项技能以应对线上业务高峰？（）

A.档案实体化存储

B.电子证照核验

C.纸质材料核验

D.窗口叫号机维护

14、政务服务大厅突发网络故障导致系统瘫痪，优先采取的应急措施是？（）

A.启用备用服务器

B.手动办理业务

C.暂停所有线下业务

D.联系上级部门报备

15、电子证照应用中，哪类证件可通过“一网通办”系统直接调取？（）

A.地方特色手工艺证书

B.跨省居住证明

C.个体工商户营业执照

D.农村土地承包经营权证

16、公文写作中，“请示”结尾的规范用语是？（）

A.“特此报告”

B.“以上请示，请批示”

C.“妥否，请批复”

D.“请予支持”

17、政务服务事项“减材料”改革中，办事员需重点核查哪类材料？（）

A.电子签名材料

B.现场核验材料

C.历史遗留证明

D.第三方佐证材料

18、政务服务中心“好差评”系统显示，群众对“最多跑一次”指标不满的主要原因是？（）

A.系统操作复杂

B.业务跨部门流转

C.材料重复提交

D.响应速度慢

19、档案数字化工作中，对涉密文件需采取哪种加密措施？（）

A.哈希值校验

B.国密算法加密

C.基于区块链存证

D.量子加密技术

20、政务服务“跨省通办”中，哪项不属于通办范围？（）

A.跨省身份证换领

B.跨省社保转移接续

C.跨省不动产抵押登记

D.跨省医疗费用报销

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《云南省政务服务条例》，政务服务办事员二级（技师）需掌握以下哪些工作规范？

A.办理时限不得超出法定期限的30%

B.电子档案保存期限不低于10年

C.服务对象投诉需在3个工作日内反馈

D.设备维护周期为每季度1次

22、政务服务窗口常见设备故障处理步骤中，正确顺序是？

A.检查电源线路→报修登记→维护人员到场

B.维护人员到场→检查电源线路→报修登记

C.报修登记→检查电源线路→维护人员到场

D.检查电源线路→维护人员到场→报修登记

23、政务服务档案分类标准中，不属于合理分类依据的是？

A.按业务类型（如咨询、审批）分类

B.按办理阶段（受理、审核、办结）分类

C.按个人姓名分类

D.按时间顺序