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配送服务升级合作协议模板

鉴于甲方希望提升其配送服务水平，引入更高效、优质的配送解决方案，乙方拥有先进的配送网络、技术和经验，能够提供升级的配送服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，就配送服务升级合作事宜，达成如下协议：

第一条合作背景与目标

1.1甲方从事[请填写甲方业务简述，如：电子商务零售、快消品分销等]业务，对配送服务的时效性、安全性、成本控制等方面有持续优化的需求。

1.2乙方拥有[请填写乙方优势，如：覆盖广泛的配送网络、先进的物流信息系统、专业的配送团队等]，能够提供包括[请列举乙方核心升级能力，如：智能化路径规划、可视化实时追踪、冷链配送、夜间配送、特定场景配送方案等]在内的升级配送服务。

1.3双方同意建立合作关系，由乙方为甲方提供协议约定的升级配送服务，旨在实现[请填写合作具体目标，如：甲方核心区域配送时效提升20%、订单破损率降低至1%以下、客户配送满意度提升15%等]。

第二条合作范围与升级内容

2.1协议有效期内，乙方同意将其位于[请填写服务起始城市]的配送服务进行升级，主要服务于甲方在[请填写服务目标区域，如：XX省/市/区]的销售订单。

2.2升级后的配送服务具体内容包括：

2.2.1服务范围升级：配送区域覆盖[详细列出升级后的区域范围]，配送时间承诺为[例如：下单后X小时内达/工作日每日XX:XX至XX:XX]，根据订单类型提供[例如：标准配送、次日达、定时窗口配送]等多种选项。

2.2.2服务标准提升：

a.对所有配送货物实行[例如：全程电子化签收、视频签收、特定物品专人护送]等签收确认方式，确保签收信息准确完整。

b.配送过程中货物破损率不得超过[例如：0.5%]，如发生破损，乙方应在[例如：24小时内]向甲方提供事故报告和处理方案，并根据约定承担赔偿责任。

c.如涉及冷链配送，全程温度监控，确保温度波动在[请填写具体温度范围]区间内，并提供温度记录数据。

d.对易碎、贵重等特殊商品，提供[请描述特殊处理方式，如：独立包装、专人配送、保价服务]。

2.2.3技术应用升级：甲方订单系统将与乙方WMS（仓库管理系统）和TMS（运输管理系统）进行对接，实现订单自动导入、实时运力分配、配送状态自动更新和可视化追踪。乙方提供[请描述升级后的可视化平台功能，如：订单揽收、中转、派送全链路实时监控、异常事件预警]等功能。

2.2.4增值服务包含（可选）：协议期内，乙方提供的配送服务包含[请列出包含的增值服务，如：代收货款服务、商品保价服务、指定范围内逆向物流（退换货）上门取件服务]等。

2.2.5流程优化：乙方将优化[请列举优化环节，如：订单分拣、装卸、配送路线规划]等环节，提高整体运作效率。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1权利：有权要求乙方按照协议约定提供升级的配送服务；有权获取配送服务相关的数据报告，用于评估服务效果；有权对乙方服务质量进行监督和评价；在乙方违约时，有权要求其承担违约责任。

3.1.2义务：及时、准确、完整地向乙方提供订单信息、货物信息（包括但不限于商品属性、包装要求、温控需求、特殊处理说明等）；按约定支付乙方提供配送服务费用；配合乙方进行系统对接和数据传输；及时反馈客户关于配送服务的投诉和意见；遵守乙方关于配送站点、车辆通行等相关规定。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1权利：有权按照协议约定向甲方收取配送服务费用；有权要求甲方提供必要的业务信息和支持；对甲方提供的商业秘密和客户信息享有保密权。

3.2.2义务：按照协议约定的服务范围、标准、内容提供升级的配送服务；保证投入的配送资源（人员、车辆、设备）符合服务要求；确保信息系统稳定运行，保障数据传输的准确性和及时性；建立完善的客户服务机制，及时响应和处理甲方及终端客户的咨询、投诉；承担配送过程中因自身原因造成的货物损失、延误、损坏等的赔偿责任；对甲方提供的商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第四条服务费用与支付

4.1配送服务费用采用[请选择定价模式，如：按订单重量/体积费率、按订单金额费率、按件数费率、套餐固定费用+超额部分费率]方式计算。

4.2具体费率标准如下：[请列出具体的费率表或计算公式，如：普通订单每公斤X元，订单金额低于Y元的按Y元收取；特定商品按[请说明]费率计算；增值服务按[请说明]另行收费]。

4.3费用结算周期为[例如：每月]，乙方应在每月[例如：5号]前向甲方提供上一个月的费用结算单，甲方应在收到结算单后[例如：15个]工作日内审核确认，并在[例如