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商洛日报/2025年/12月/30日/第006版民生

把服务送到群众心坎上

——洛南县人社局深耕“有事你找我”工作机制

本报通讯员王建荣

“以前社保转移不知道找谁问，现在打个电话就有专人跟进，还主动回访问效果，上门了解就业需求，这服务真是太贴心了!”近日，洛南县市民王淑会的感慨，道出了当地群众对人社服务的满意心声。今年以来，洛南县人社局深耕“有事你找我”工作机制，创新延伸“没事我找你”主动服务模式，将被动响应与主动关怀相结合，以人社服务的精度、温度和力度，为基层社会治理注入强劲动能。

织密诉求网络

“有问题随时说，我们马上办!”这是洛南县人社部门对群众的郑重承诺。为让群众诉求有门、反映有道，县人社局构建起来电、来访、来信、网投“四位一体”的诉求反馈渠道，公开服务热线、线上平台及各部门负责人联系方式，在县政务服务中心、镇（街道）服务站、村（社区）服务点醒目位置公示，让群众“找得到人、说得上话”。

严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，建立窗口工作人员、股室负责人、分管领导三级责任体系，对群众诉求实行“接诉即登、分类转办、闭环管理”。针对工伤认定争议、欠薪纠纷等重大复杂事项，推行科级干部包案督办，确保“事事有人管、件件有着落”。农民工李先生等人通过平台反映工资拖欠问题后，人社部门迅速介入协调，让拖欠工资快速足额到账；群众咨询的社保转移、待遇申领等问题，当天就能得到详细答复和办理指引，诉求响应真正实现“零延迟”。

主动靠前服务

“您好，请问您的养老金资格认证办好了吗？有什么需要我们帮忙的？”“了解到您有就业意愿，想给您推荐几个合适的岗位”??这些温暖的来电，正是洛南县人社局“没事我找你”主动服务的生动实践。秉持“关口前移、重心下移”理念，县人社局赋予窗口工作人员、镇（街道）人社专干矛盾调解员、诉求信息员双重职责，通过电话回访、田间地头走访、院落会交流等方式，常态化摸排群众在就业、社保、维权等方面的潜在需求。

针对老年人、残疾人等特殊群体，组建“党员先锋服务队”，开展“暖阳助老”专项行动，提供“一对一”上门帮办服务，让行动不便的老人足不出户就能完成养老金资格认证；聚焦就业增收，常态化对接企业收集用工需求，通过电话随访向群众精准推送岗位信息，累计举办“春风行动”“就业直播带岗”等活动50多场次，提供岗位2.1万个，帮助7.54万名农村劳动力实现转移就业。同时，定期梳理高频诉求和突出问题，针对性优化服务流程、完善政策举措，从源头减少群众办事难题。

凝聚治理合力

以“有事你找我”机制为核心，洛南县人社局将服务触角延伸至基层治理“神经末梢”，推动人社服务与基层治理深度融合。在就业服务方面，搭建16个镇（街道）就业服务驿站（零工市场），打造“15分钟就业服务圈”，通过技能培训下乡、劳务协作联动等举措，既解决群众就业难题，又化解基层就业矛盾；在社保保障方面，推行养老金“不停发”机制，构建“线上+线下”双轨认证体系，8.7万多名老年人养老待遇精准高效发放，筑牢基层民生保障网。

在权益维护方面，深化“五心五化”维权服务模式，落实农民工工资支付“八项制度”，成立法律援助咨询中心，今年已为924名农民工追回拖欠工资1529.17万元，有效化解欠薪纠纷引

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发的基层矛盾；在政策宣传方面，通过“人社工作进园区”“社保服务进万家”等活动，深入企业、社区、乡村开展“滴灌式”宣讲，发放政策资料9000多份，解答群众疑问4000多人次，让社保政策走进千家万户。

“群众的事没有小事，既要让群众遇事能找到人、办成事，更要主动关心群众未说出口的需求。”洛南县人社局相关负责人表示，下一步，将持续深化“有事你找我、没事我找你”服务模式，不断完善诉求响应机制、优化主动服务举措，以更高质量的人社服务解决群众操心事、烦心事、揪心事，为基层社会治理现代化注入源源不断的人社力量。

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