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1.下列属于过程型激励理论的是()。

A需妻层次理论

B成就理论

CCRG理论

D期望理论

E公平理论

F挫折理论

答［］DE

2.管理者保持中立态度，把逃避冲突可能性视为借以舒缓冲突矛盾的有效方法，这种解决冲

突的方法叫：()

A回避

B竞争

C迁就

D妥协

答［案］A

3简述双因素理论的内容及其在管理中的应用原则。

答［案

亦称激励一保健理论”。企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素，满意因素足

指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保

健因李。他认为这两种因素是影响员工绩效的主要因素。保健因素的内容包括公司的政策与

管理、监督.工资、同事关系和工作条件等。这些因素都是工作以外的因李，如果满足这些

因素，能消除不满情绪，维持原有的工作效率.，但不能激励人们更积极的行为、激励因素与

工作本身或工作内容有关，包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发

展等。这些因素如果得到满足，可以使人产生很大的激励，若得不到满足，也不会像保健因

素那样产生不满情绪。应川原则:(一)直接满足直接满足，又称为工作任务以内的满足。它

是一一个人通过工作所获得的满足，这种满足是通过工作本身和工作过程中人与人的关系得

到的。它能使员工学习到新的知识和技能，产生兴趣和热情，使员工具有光荣感、贡仔心和

成就感。因而可以使员工受到内在激励，产生极大的工作积极性。对于这种激励方法，管理

者应该予以充分重:视。这种激励的措施虽然有时所需的时间较长，但是员工的积极性一

经激励起来，不仅可以提高生产效率，而且能够持久，所以管理者应该充分注意运用这种方

法。(二)间接满足间接满足，又称为工作任务以外的满足，这种满足不是从工作本身获得的，

而是在工作以后获得的。例如晋升、授衔、嘉奖或物质报酬和福利等，就都是在工作之后获

得的。其中福利方面，诸如工资、奖金、食堂、托儿所、员工学校、俱乐部等，都属于间接

满足。间接满足虽然也与员工所承担的工作有一定的联系，它毕竟不是直接的，因而在调

动员工积极性上往往有一定的局限性，常常会使员工感到与工作本身关系不大而满不在乎。

研究者认为，这种满足虽然也能够显著地提高工作效率，不容易持久，有时外理不好还会

发生负作用.

4.()是以互补共得为特征的协调各方利益的努力。

A回避

B竞争

C迁就.

D合作

答【案］C

5.20世纪70年代末开始，一些美国学者对口本企业进行了深入的研究，得出了导致口本企

业成功的两条基本经验，一是善r•吸收外国的先进经验为己所用;二是.

A经验管理

B文化管理

C效益管理

D科学管理

答［案］B

6.竞争

答［案］

个体或群体间力图胜过或压倒对方的心理需要和行为活动。即每个参与者不惜牺牲他人利益,

最大限度地获得个人利益的行为，目的在于追求富有吸引力的目•标。

7.在管理方格图中，布莱克认为领导者最有效的管理形态是()

A1.1型

B1.9型

C9.9型

D9.1型

答［案］C

8.与“社会人”假设而应的管理理念是()。管理者不仅要关心工作任务和效率实现，更重

A要的足要关心人，关心他们的情感；

B不能只注重指挥、监督和控制，更应了解员工的社会需要，提供多种激励源泉；

C重视员工之间的人际关系，培养和形成员工对组织的归属感和合作精神。

D在管理制度上给予员工更多的自主权，让员工参与管理和决策，分享权力。

答［案］ABCD

9.什么是群体规范?群体规范的作用有哪些？

答［案

群体规范是指群体成员所公认的有关群体成员应当如何行动的规则和对成员的行期望标

准。群体支柱;群体的评价准则;群体成员的约束作用;行矫正作用。

io.将冲突各方分隔或加以限制，使之减少“摩擦”的做法属于0

A回避

B竞争

C迁就

D妥协

答［案］A

11.通过“工作设计”，使工作内容丰富化和扩大化，用来提高工人的劳动积极性，这种激励

是()。

A目标激励

B内在激励

C形象激励

D荣誉激励

答［案］A

12.晕轮效应

答［案］

晕轮效应又称成见效应、光国效应等，指人们在交往认