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保健调理师标准化操作规程

文件名称：保健调理师标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事保健调理工作的专业人员。旨在确保保健调理过程中操作安全、规范，防止意外伤害和事故发生。保健调理师应具备相应的专业知识，严格遵守本规程，确保客户安全与健康。规程要求操作者必须熟悉各项调理方法和设备使用，保持工作区域整洁，遵循卫生标准，确保服务质量。

二、操作前的准备

1.个人防护：

保健调理师在操作前应穿戴清洁的工作服，佩戴医用口罩，并根据调理项目需要穿戴必要的防护手套、帽子和眼镜。如涉及特殊体质或疾病调理，还需穿戴相应的隔离防护服。

2.客户信息核实：

详细了解客户的基本信息、健康状况、调理需求和禁忌症，确认客户适合进行的调理项目。

3.设备准备：

检查所有调理设备，包括但不限于按摩床、按摩仪、理疗设备等，确保设备处于良好工作状态，无损坏或故障。对设备进行清洁消毒，并测试功能正常。

4.环境检查：

检查操作环境，确保光线充足、通风良好，温度适宜，地面干净无水渍。避免任何可能引起滑倒或绊倒的障碍物。

5.药物和用品准备：

准备好所需的调理用品，如精油、膏药、按摩油等，并确认其有效性。检查所有药物和用品的保质期，确保在有效期内使用。

6.消毒工作：

对操作区域进行彻底消毒，包括但不限于调理床、按摩椅、治疗室内的桌椅、地面等。使用消毒剂对常用工具和设备进行擦拭消毒。

7.检查急救设备：

确保急救箱内的急救物品齐全，如绷带、剪刀、创可贴、消毒棉球、急救药水等，并检查其有效期。

8.健康告知：

在调理前向客户说明调理过程中的可能不适和风险，以及相应的应对措施，确保客户知情同意。

9.操作流程熟悉：

熟悉即将进行的调理操作流程，包括手法、步骤和注意事项，确保操作规范。

10.紧急应对计划：

制定紧急应对计划，如客户突发不适、设备故障等突发情况的处理流程，确保能够迅速有效地应对紧急情况。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行环境评估，确认环境安全、设备正常。

b.对客户进行基本健康询问，了解调理需求。

c.客户进入操作区域后，引导其至适当位置，并调整至舒适的体位。

d.开始调理前，向客户确认操作细节，确保客户知情同意。

e.按照调理项目要求，依次进行按摩、理疗、敷贴等操作。

f.调理过程中，密切观察客户反应，适时调整力度和手法。

g.调理结束后，协助客户恢复至正常体位，并进行适当的放松活动。

h.清理操作区域，整理设备，确保下次使用前状态良好。

2.作业方式：

a.按摩操作：使用轻柔、均匀的手法，从轻到重，从上到下，从内到外，遵循人体经络走向。

b.理疗操作：按照设备使用说明，调整参数，确保输出稳定，避免过热或过冷。

c.敷贴操作：将敷贴均匀涂抹于皮肤，避免敷贴边缘翘起，保持敷贴与皮肤紧密贴合。

d.注意手法和力度，避免对客户造成不必要的疼痛或不适。

3.异常处置：

a.客户在调理过程中出现不适，立即停止操作，询问客户感受，必要时提供急救措施。

b.设备出现故障，立即停止使用，隔离故障设备，避免误伤，并报告上级处理。

c.客户突发疾病，立即启动紧急应对计划，拨打急救电话，并协助客户等待救援。

d.遇到不可预见的紧急情况，根据应急预案迅速采取行动，确保客户和操作人员安全。

4.记录与反馈：

a.调理结束后，详细记录客户的调理过程和反应，包括调理效果和客户满意度。

b.根据客户反馈，调整调理方案，确保下次服务更加符合客户需求。

c.定期对操作流程和效果进行评估，持续改进服务质量。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常振动或噪音。

b.设备显示屏幕清晰，各项参数显示正常，无错误提示。

c.设备温度在安全范围内，无过热现象。

d.设备操作响应迅速，按键和开关功能正常。

e.设备周围环境整洁，无水渍、油渍等污染。

2.异常现象识别：

a.设备出现异常振动或噪音，可能是设备内部零件松动或磨损。

b.显示屏出现故障，如画面闪烁、颜色失真或黑屏。

c.设备过热，可能是因为长时间连续使用或通风不良。

d.操作响应迟缓，可能是设备过载或软件故障。

e.设备周围出现漏电、漏油或其他危险信号。

3.状态监测方法：

a.定期巡视：操作者应定期巡视设备，观察设备外观和运行状态。

b.监听与触摸：通过听设备运行声音和触摸设备表面温度，判断设备是否过热或振动异常。

c.检查显示屏幕：确保显示屏幕无故障，参数显示准确。

d.检查设备接口：确保所有接口连接稳固，无松