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医院信息系统故障应急预案演练

一、演练目的：为提高信息系统应急响应水平，确保医院信息网络系统的正

常运行。

二、演练依据：信息系统应急预案。

三、演练项目：信息系统应急演练

四、演练地点：

住院处、处、门诊医生站、住院病区等

五、演练时间：时间：20xx年5月18日下午16:00

六、演练方案：

（一）16:00宣布应急预案演练开始。

（二）信息系统故障发生：16:00

门诊处、住院和门诊医生站、住院病区等部门陆续报告医院HIS

系统无法正常运行，医院信息科工作人员接到后，立即检查网络及服务器，发现医院

HIS系统网络故障，无法医院HIS系统服务器，Ping医院HIS服务器地址显示网络不

通。

（三）紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房HIS交换机发

生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，

该交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。

（四）医院应急措施：

在事故发生10分钟后，16:10医院信息科首先以口头方式向信息科科长及分管院长

报告，同时，向医院应急办王海龙报告。应急办接到报告后，立即向医院院长报告。

报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取

的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，连续上报故障发展趋势和应急处置过程中

的有关情况。

同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。

管理部门各窗口科室设置计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责

人及时到现场进行组织协调。

1.门诊处工作协调

(1)由财务科负责总体联络协调；

(2)当信息系统运行中断超过30分钟时，要处转入手工程序；

(3)门诊处应随时准备医院收据，进行手工(待系统恢复后,凭收据为患者补办

有关手续)；

(4)导医台工作人员现场协调，做好对的疏导解释等工作；

(5)当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行，如不稳定，及时向信息

反馈情况。

(6)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。

2.护士协调

(1)护士由护理部共同协调；

(2)网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有医嘱执行情况及费用情况；

(3)医生采取手工开处方，科室详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、

药品名称及用量)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

(4)出院带药由主管医生负责掌握情况，如出现费用超支时原则上不予带药；

(5)接到恢复运行时间，按要求补录医嘱。

4.医技检查工作协调

(1)医技检查工作由门诊部负责联络协调；

(2)在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；

(3)网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用(注意与临床科室联系沟

通)；

(4)对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明,检查科室应及时通

知科室或住院处沟通费用情况。

5.药房工作协调

(1)药房工作由药剂科负责联络协调；

(2)严格按照的时间及要求进行操作；

(3)西药房与中药房采取手工发药同时做相应登记，并应备用药品价格表(如价格有调整药剂

科应及时各药房更改)；

(4)网络故障时，根据临床科室的药品请领单采取手工方式发药操作,并做好各科室药品

的登记；

(5)网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详

细核对，如发现内容不符，须详细追查；

(6)网络恢复后对出院带药处方及时进行确认。

6.出院结算处的工作协调

(1)由财务科总体负责联络协调；

(2)原则上不在住院处进行