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患者移动服务平台服务合同

患者移动服务平台服务合同

甲方（平台运营方）：XX健康科技有限公司

统一社会信用代码：XXX

地址：XXX

乙方（用户方）：注册用户（患者及家属，以下简称“乙方”）

注册信息：经乙方通过平台注册认证的身份信息（含姓名、身份证号、联系方式等，由乙方自行确认真实性）

第一条服务内容与范围

1.1基础服务（免费）：

（1）注册认证：乙方通过实名认证（含身份验证、诊疗信息绑定）后获得平台服务权限；

（2）预约诊疗：协助乙方预约合作医疗机构的挂号、检查、住院床位等（平台仅提供预约中介服务，实际服务由医疗机构提供）；

（3）报告查询：同步合作医疗机构的检验、检查报告（数据同步延迟以医疗机构实际上传时间为准）；

（4）账户管理：乙方可查询服务记录、修改个人基本信息（敏感信息需重新验证）。

1.2增值服务（收费，具体标准见平台公示）：

（1）在线健康咨询：由平台合作的注册医师提供健康科普、疾病疑问解答（非诊疗行为，不得替代线下就医）；

（2）用药提醒：根据乙方提供的处方信息设置用药时间提醒；

（3）健康档案管理：存储乙方授权的诊疗记录、体检报告（需乙方主动上传或授权医疗机构同步）。

1.3服务限制：

平台不提供任何医疗诊断、治疗、处方开具等诊疗服务，仅作为技术中介连接乙方与医疗机构/医师。

第二条双方权利与义务

（一）甲方权利义务

权利：

1.审核乙方注册信息真实性，有权拒绝虚假信息的注册申请；

2.制定、修改平台服务规则（需提前7个工作日在平台首页公示），乙方继续使用视为同意；

3.暂停/终止服务（情形包括：系统维护、乙方违规、法律法规要求等，需提前24小时公示或短信通知乙方）；

4.收取增值服务费用（按公示标准）。

义务：

1.保障平台系统安全，符合《网络安全法》《个人信息保护法》等要求，不得泄露、出售乙方个人健康信息；

2.如实公示服务内容、收费标准、责任范围，不得虚假宣传；

3.接到乙方投诉后3个工作日内响应，15个工作日内反馈处理结果；

4.配合乙方向合作医疗机构查询诊疗相关问题（需乙方提供授权）；

5.因不可抗力导致服务中断的，及时通知乙方并采取补救措施。

（二）乙方权利义务

权利：

1.享受约定服务，查询个人服务记录；

2.对服务提出投诉、建议；

3.申请注销账户（需结清未付费用）。

义务：

1.提供真实、准确、完整的注册信息，及时更新联系方式等信息；

2.妥善保管账户密码、验证码，不得转借、出租、出售账户，因自身原因导致账户被盗用的，自行承担损失；

3.遵守平台规则及合作医疗机构的诊疗规定，不得利用平台从事虚假预约、传播不实信息等违法活动；

4.明确知晓“在线健康咨询”非诊疗行为，不得依赖咨询结果做出诊疗决策，出现健康问题及时线下就医；

5.支付增值服务费用，按约定时间完成支付；

6.若为未成年人，需监护人陪同注册并确认服务内容。

第三条费用与支付

3.1基础服务免费，增值服务费用以平台公示为准（含服务期限、收费标准）；

3.2支付方式：通过平台对接的第三方支付机构（如微信支付、支付宝）完成，甲方不直接收取、存储乙方资金；

3.3退费规则：

（1）增值服务未使用满7天的，可申请全额退费（需扣除已产生的服务成本）；

（2）预约诊疗服务取消：提前24小时取消的，全额退费；不足24小时取消的，扣除预约手续费（标准见平台公示）；未按时就诊的，不予退费；

（3）退费路径：原路返回至乙方支付账户，一般1-3个工作日到账。

第四条保密条款

4.1甲方对乙方的个人信息（含身份、健康档案、诊疗记录、支付信息等）严格保密，不得向第三方泄露，除非：

（1）法律法规要求、司法机关/监管机构依法查询；

（2）乙方书面授权；

（3）为维护公共利益或乙方生命财产安全必要时；

4.2乙方对甲方的平台技术秘密、运营规则等商业秘密保密，不得泄露给第三方。

第五条违约责任

5.1甲方违约：

（1）泄露乙方个人信息导致损失的，按实际损失赔偿（最高不超过乙方近12个月增值服务总费用的5倍）；

（2）系统故障未及时通知导致乙方权益受损的，承担相应补偿责任（如延长增值服务期限）；

5.2乙方违约：

（1）提供虚假信息导致服务无法正常使用或医疗机构损失的，自行承担责任；

（2）利用平台从事违法活动的，甲方有权终止服务，追究法律责任；

（3）逾期未支付增值服务费用的，甲方有权暂停服务，按日加收未付金额0.5‰的违约金；

5.3不可抗力：因地震、疫情、政策调整等不可抗力导致服务中断的，双方互不承担责任，但需及时通知对方。

第六条责任划分

6.1医疗责任：平台仅提供技术中介服务，不承担任何医疗诊断、治疗责任，医疗相关责任由实际提供服务的医疗机构/医师承担；

6.2第三方责任：因第三方支付机构、合作医疗机构的原因导致乙方损失的，甲方配合乙方向第三方索赔，不