公关危机公关危机处理.pptxVIP

第一章公关危机概述第二章公关危机的成因分析第三章公关危机的应对策略第四章公关危机的传播管理第五章公关危机的恢复与重建第六章公关危机的预防与管理

01第一章公关危机概述

第1页：什么是公关危机？定义特征案例引入公关危机是指由于企业自身行为或外部环境变化，导致企业声誉、形象、经济利益等受到严重损害，需要迅速应对的突发事件。这种危机往往具有突发性、破坏性、舆论性和传播性，对企业造成重大影响。公关危机具有以下几个显著特征：突发性，即危机往往在短时间内突然发生；破坏性，即危机会对企业的声誉、形象和经济利益造成严重损害；舆论性，即危机往往伴随着公众舆论的广泛关注；传播性，即危机信息会迅速传播