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idc机房应急预案手册

IDC机房应急预案手册

1总则

1.1编制目的

为有效预防和应对IDC机房各类突发事件，最大限度减少损失，保障数据中心基础设施安全稳定运行，确保业务连续性，特制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》、《数据中心基础设施施工及质量验收规范》(GB50462)、《电子信息系统机房设计规范》(GB50174)等相关法律法规和标准规范。

1.3适用范围

本预案适用于IDC机房内所有基础设施、网络设备、服务器设备、存储设备及相关业务系统的突发事件应急处置。

1.4工作原则

-预防为主，常备不懈

-统一指挥，分级负责

-快速响应，协同作战

-安全第一，预防为主

-保障业务，减少损失

2应急组织架构及职责

2.1应急指挥中心

-总指挥：公司总经理

-副总指挥：运维总监、技术总监

-成员：各部门负责人

2.2应急响应小组

-技术支持组：负责技术问题排查和解决方案制定

-通信保障组：负责内外部通信联络和协调

-后勤保障组：负责应急物资供应和人员调配

-业务协调组：负责与客户沟通和业务影响评估

-新闻发布组：负责对外信息发布和媒体应对

2.3值班制度

-实行7×24小时值班制度

-值班人员必须具备应急处置能力

-值班记录必须详细完整

3预警机制

3.1预警级别

-一级预警(特别严重)：红色

-二级预警(严重)：橙色

-三级预警(较重)：黄色

-四级预警(一般)：蓝色

3.2预警信息来源

-监控系统告警

-人工报告

-第三方通知

-政府部门预警

3.3预警响应

-一级预警：立即启动Ⅰ级响应，所有应急人员到岗

-二级预警：启动Ⅱ级响应，核心应急人员到岗

-三级预警：启动Ⅲ级响应，部分应急人员到岗

-四级预警：启动Ⅳ级响应，值班人员关注

4各类应急预案

4.1电力故障应急预案

4.1.1市电中断

-立即启动UPS供电系统

-检查发电机自动启动情况

-确认ATS切换是否正常

-启动应急照明系统

-通知电力部门抢修

-监控UPS剩余电量，制定关机计划

4.1.2UPS故障

-立即切换至备用UPS

-检查故障UPS原因

-联系UPS厂商紧急维修

-必要时实施局部负载断电

4.1.3配电系统故障

-切换至备用配电系统

-隔离故障配电柜

-联系专业电工抢修

-评估对负载的影响

4.2空调系统故障应急预案

4.2.1主空调系统故障

-立即启动备用空调系统

-检查主空调系统故障原因

-联系空调厂商紧急维修

-增加临时降温设备

-实施机房温度监控和紧急降温措施

4.2.2温度异常升高

-立即增加空调运行功率

-启动备用制冷设备

-准备应急降温物资

-必要时实施局部设备断电

-考虑疏散部分非关键设备

4.2.3湿度异常

-启动加湿/除湿设备

-检查空调湿度控制系统

-调整机房气流组织

-监控设备运行状态

4.3消防安全应急预案

4.3.1火警报警

-立即确认火警位置和真实性

-启动气体灭火系统(如确认为真实火情)

-疏散非必要人员

-通知消防部门

-切断非消防电源

4.3.2初期火灾处置

-使用灭火器进行初期扑救

-切断相关区域电源

-隔离火源，防止蔓延

-启动排烟系统

4.3.3气体灭火系统误喷

-立即开启机房通风系统

-检查设备受损情况

-评估业务影响

-制定恢复计划

4.4网络安全应急预案

4.4.1DDoS攻击

-启动流量清洗设备

-启用黑洞路由

-调整防火墙策略

-启用备用带宽

-与ISP协调应对

4.4.2病毒/蠕虫爆发

-隔离受感染设备

-启动杀毒软