各渠道帐单详单及话费信息服务操作手册.docxVIP

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各渠道帐单、详单及话费信息效劳手册

08年7月

名目

TOC\o1-3\h\z\u[名词解释篇]PAGEREF_Toc202163824\h3

1、帐单及图例PAGEREF_Toc202163825\h3

2、帐单明细及图例PAGEREF_Toc202163826\h3

3、详单PAGEREF_Toc202163827\h3

[查询、猎取方式篇]PAGEREF_Toc202163829\h6

1、各渠道帐单、详单及话费信息效劳一览表PAGEREF_Toc202163830\h6

2、各渠道帐单、详单及话费信息效劳操作指南PAGEREF_Toc202163831\h8

1)渠道一：热线10086PAGEREF_Toc202163832\h8

2)渠道二：短信营业厅PAGEREF_Toc202163833\h10

3)渠道三：网上营业厅PAGEREF_Toc202163834\h11

4)渠道四：营业厅自助详单打印机PAGEREF_Toc202163835\h12

5)渠道五：掌上营业厅〔WAP〕PAGEREF_Toc202163836\h12

[付费方式篇]PAGEREF_Toc202163837\h14

1、有哪些付费模式？各有哪些好处？PAGEREF_Toc202163838\h14

2、可通过哪些方式支付费用？PAGEREF_Toc202163839\h14

[常见咨询题篇]PAGEREF_Toc202163840\h16

1、我选择了投递帐单，什么缘故我会没有收到？PAGEREF_Toc202163841\h16

2、什么是计费周期？PAGEREF_Toc202163842\h16

3、什么缘故扣费不是完全实时？PAGEREF_Toc202163843\h16

4、帐单“帐户信息〞中可抵扣“已使用费用〞的工程包括哪些，抵扣顺序是如何样的？PAGEREF_Toc202163844\h16

5、套餐资源为何不单列？PAGEREF_Toc202163845\h17

6、在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但许多被喊却没有显示号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？PAGEREF_Toc202163846\h17

7、什么缘故单条语音详单的计费时刻截止为1800秒？PAGEREF_Toc202163847\h17

8、短信详单中为何只有收费的条目,不收费的那么无显示？PAGEREF_Toc202163848\h17

[名词解释篇]

帐单及图例

帐单是我公司每月提提供客户支付通信费用的依据，帐单上直截了当盖有“收讫章〞表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。

图例〔见附件“帐单〞及“帐单反面〞〕

地址姓名帐单明细及图例

地址

姓名

帐单明细，是在帐单的根底上对各类费用科目的进一步细化，帐单明细不可作为发票报销使用。客户可依据需要选择定制“帐单〞或“帐单＋帐单明细〞。

图例〔见附件“帐单明细〞〕

详单

详单是客户的通信消费的具体记录，如语音通话记录、短信发送记录等。

备注信息提示帐单二级科目二级帐单联次数：

备注信息提示

帐单二级科目

二级帐单联

次数：表示您使用该工程的累计次数，如您拨打了多少次，发送了多少条短信。

单元：您使用的计费单元总计。如本地通话时刻以1分钟为1个计费单元，单元那么表示您使用了多少分钟；如国内长途以6秒为一个计费单元，单元那么表示您使用了多少个6秒。

猎取密码方式

[查询、猎取方式篇]

各渠道帐单、详单及话费信息效劳一览表

各渠道帐单、详单及其它话费信息效劳一览表

帐单、详单及其它话费信息工程

热线10086

营业厅

短信营业厅

网上营业厅

掌上营业厅

自助

人工

自助详单打印机

人工

发送“10086〞至10086

..sh.chinamobile.

wap.monternet.

帐单

定制每月纸质账单

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定制每月E-mail账单

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定制每月短信帐单

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定制每月神州行品牌1元纸质帐单

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查询当月帐单

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查询近5个月帐单费用及帐单

?〔仅提供帐单费用查询〕

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打印近5个月纸质帐单

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补寄近5个月纸质帐单

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详单

查询当月详单

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查询近5个月详单

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打印近5个月详单

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定制全球通品牌每月漫游和长途通话详单邮寄功能

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定制每月E-mail详单功能

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话费

查询当前余额

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查询当月话费