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电子商务平台运营人员业绩成果绩效表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售额与增长率

月度销售目标达成率

40%

100%

实际销售额与月度销售目标的比率，按比例计算得分。

季度销售额增长率

20%

本季度销售额较上季度销售额的增长率，按实际增长率与目标增长率的比率计算得分。

客单价

200元

平均每笔订单的金额，按实际客单价与目标客单价的比率计算得分。

新客户获取数量

500人

季度内新增注册并完成首次购买的用户数量，按实际数量与目标数量的比率计算得分。

复购率

30%

季度内复购用户占总客户数量的比例，按实际复购率与目标复购率的比率计算得分。

流量与转化率

网站/APP日访问量

25%

10000次

每日网站或APP的独立访客数量，按实际访问量与目标访问量的比率计算得分。

页面停留时间

3分钟

用户在网站或APP单页面的平均停留时间，按实际平均停留时间与目标停留时间的比率计算得分。

跳出率

30%

访问用户仅浏览一个页面就离开的比例，目标值为最大值，实际值越接近目标值得分越高。

商品点击率

5%

商品详情页点击量占页面展示量的比例，按实际点击率与目标点击率的比率计算得分。

转化率

3%

下单用户占访问用户的比例，按实际转化率与目标转化率的比率计算得分。

用户运营与满意度

会员增长率

20%

15%

季度内新增会员数量占平台总会员数量的比例，按实际增长率与目标增长率的比率计算得分。

用户满意度评分

4.5分

用户在平台购买后的满意度评分（1-5分制），按实际平均评分与目标评分的差值计算得分，差值越小得分越高。

客户投诉处理率

95%

客户投诉在规定时间内得到处理的比率，按实际处理率与目标处理率的比率计算得分。

用户推荐率

10%

通过老用户推荐新用户的比例，按实际推荐率与目标推荐率的比率计算得分。

社群活跃度

200条/月

用户在社群内的月度互动消息数量，按实际互动量与目标互动量的比率计算得分。

成本控制与效率

营销费用占销售额比

15%

15%

营销费用占销售额的比例，按实际比例与目标比例的差值计算得分，差值越小得分越高。

库存周转率

4次/年

年度内库存周转的次数，按实际周转率与目标周转率的比率计算得分。

退货率

5%

退货订单占总订单数量的比例，目标值为最大值，实际值越接近目标值得分越高。

订单处理时间

24小时

从下单到发货的平均时间，按实际平均处理时间与目标处理时间的比率计算得分。

平台操作效率

90%

关键操作（如上架、促销设置等）的完成效率评分，按实际效率评分与目标效率评分的比率计算得分。

本考核表旨在全面评估电子商务平台运营人员在一定周期内的业绩成果，涵盖销售额与增长率、流量与转化率、用户运营与满意度、成本控制与效率四个维度。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分，最终得分将用于绩效评估。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见