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服务密度与供应链管理协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

服务方：[服务方公司全称]

（以下简称“服务方”）

客户：[客户公司全称]

（以下简称“客户”）

鉴于：

1.服务方拥有提供供应链管理及相关服务的专业能力、资源和技术；

2.客户需要专业的供应链管理支持以优化其业务运营；

3.双方同意根据本协议的条款和条件，由服务方向客户提供与供应链管理相关的服务，服务方在客户要求的“服务密度”下提供相应服务。

第一条定义与解释

1.1服务：指服务方根据本协议约定向客户提供的供应链管理服务，具体服务项目详见本协议第二条。

1.2服务密度：指服务方为支持客户供应链运作而配置和部署的资源水平，包括但不限于人员密度、资源密度、响应密度和覆盖密度。服务密度的具体定义和衡量方式详见本协议附件一（如约定使用附件，则此处说明，否则删除此句）。

1.3供应链事件：指任何可能或已经对客户供应链造成中断、延迟或风险增加的事件，包括但不限于自然灾害、设备故障、运输延误、供应商问题、市场需求波动等。

1.4服务水平目标(SLTs)：指本协议约定的与服务密度相关的具体、可衡量的绩效指标及其目标值。

1.5服务水平协议(SLA)：指本协议附件二（如约定使用附件，则此处说明，否则删除此句）中规定的，关于服务交付标准、度量、报告和违约责任的具体条款。

1.6基准服务密度：指双方在本协议有效期内约定的标准服务资源配置水平。

1.7应急服务密度：指在发生供应链事件时，根据事件级别和客户需求，临时调高的服务资源配置水平。

第二条服务范围与描述

2.1核心服务：服务方同意向客户提供以下供应链管理服务：

(1)供应链战略咨询与规划支持；

(2)仓储与库存管理服务；

(3)物流与运输协调服务；

(4)信息系统支持与集成服务；

(5)供应链风险识别与应对支持；

(6)本协议约定的其他服务。

2.2服务密度管理：

(1)服务方应根据客户业务需求和服务级别目标，在基准服务密度下提供稳定服务。

(2)客户有权根据业务变化，向服务方提出调整服务密度的书面需求，包括增加或减少资源投入、扩大或缩小服务范围等。

(3)服务方应在收到客户调整需求后[]个工作日内，进行评估，并在[]个工作日内书面回复客户，说明是否同意调整、调整方案及预计生效时间。

(4)任何服务密度的调整均应遵守本协议SLA中约定的相关条款，并可能产生相应的费用，具体费用标准见本协议第十条。

(5)在发生本协议定义的供应链事件时，服务方应根据事件影响和客户指示，启动应急响应程序，提升服务密度至约定的应急水平，以最小化对客户业务的影响。

2.3服务交付：服务方应通过[]方式（如：现场服务、远程支持、专用系统平台等）向客户交付本协议项下的服务。

第三条服务级别协议(SLA)

3.1SLA概述：服务方承诺向客户提供符合本协议附件二（如约定使用附件，则此处说明，否则删除此句）规定的服务水平。SLA是衡量服务方是否满足约定服务密度承诺的关键依据。

3.2关键绩效指标(KPIs)与目标：

(1)服务可用性：[]%（例如，系统或关键流程可用性达到99.9%）；

(2)响应时间：对于标准服务请求，平均响应时间不超过[]小时；对于紧急服务请求，响应时间不超过[]小时；

(3)问题解决时间：标准问题平均解决时间不超过[]小时，紧急问题优先解决；

(4)[其他与服务密度相关的KPI，根据实际情况约定]。

3.3度量与报告：服务方应使用[]方法度量SLA指标，并至少每[]周向客户提供SLA达成情况报告。客户有权对服务方提供的度量数据进行核实。

3.4报告内容：SLA报告应包括但不限于：服务密度使用情况、各项KPI的达成率、未达成目标的说明及改进计划等。

3.5违约与补偿：若服务方未能达到本协议SLA中约定的关键绩效指标，应承担以下违约责任：

(1)根据未能达标的程度和时间，向客户支付服务费总额的[]%作为违约金；

(2)违约金上限为[]元人民币/美元；

(3)若违约行为导致客户直接经济损失，服务方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过因该违约行为直接造成的客户损失；

(4)客户有权根据违约严重程度，要求服务方采取补救措施（如增加资源、加强保障等）直至达标，且服务方不得额外收费。

第四条订单、交付与变更管理

4.1服务请求：客户应通过[]方式（如：服务台、书面订单等）向服务方提出服务