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物业服务保洁员工奖惩考核方案

一、总则

为进一步规范物业服务中心保洁员工的日常工作行为，明确工作责任，提升清洁服务质量与效率，营造整洁、舒适、优美的物业环境，充分调动保洁员工的积极性与主动性，特制定本方案。本方案旨在通过科学合理的奖惩考核机制，实现奖优罚劣、激励先进、鞭策后进的目的，确保保洁工作达到既定标准，满足业主及使用人的服务需求。

本方案适用于物业服务中心全体在岗保洁员工。考核工作遵循公平、公正、公开、客观、量化的原则，以日常工作表现和既定标准为依据，力求真实反映保洁员工的工作实绩。

二、考核内容与标准

（一）清洁质量（权重：40%）

清洁质量是衡量保洁工作的核心指标，需严格按照各区域清洁标准执行。

1.公共区域地面：保持洁净、无明显灰尘、无痰渍、无积水、无明显污渍、无杂物。不同材质地面需采用相应的清洁方式与工具，确保地面材质不受损伤。

2.墙面、天花及附属设施：墙面、天花无蛛网、无明显积尘、无乱涂乱画；楼梯扶手、栏杆、消防栓、指示牌等附属设施表面洁净，无明显灰尘和污渍。

3.卫生间：做到“三洁、四无、六净”（台面洁、镜面洁、地面洁；无异味、无积水、无污渍、无杂物；地面净、墙面净、厕位净、纸篓净、洗手池净、门窗净），卫生纸、洗手液等耗材按规定及时补充。

4.垃圾收集与清运：垃圾桶（箱）内外洁净，无明显污渍、无异味，垃圾日产日清，清运过程中避免遗撒。垃圾中转站（点）定期清洁消毒，保持周边环境整洁。

5.专项区域：如大堂、电梯轿厢、地下车库等重点区域，需执行更高标准的清洁要求，确保其作为物业“脸面”的整洁与美观。

（二）工作效率与规范操作（权重：20%）

1.工作效率：在规定时间内完成本岗位职责范围内的清洁任务，不拖延、不积压。能根据季节变化和特殊情况（如恶劣天气后）及时调整工作重点，确保清洁效果。

2.操作规程：严格遵守各项清洁操作规程，正确使用清洁工具和设备，确保操作安全。对于有特殊操作要求的清洁作业（如使用化学清洁剂），需严格按照说明进行，避免造成人身伤害或设施损坏。

（三）劳动纪律与职业道德（权重：20%）

1.考勤纪律：严格遵守上下班时间，不迟到、早退、旷工，按规定履行请假手续。工作时间坚守岗位，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。

2.仪容仪表：统一着装，保持工装整洁、得体，佩戴工牌。个人卫生良好，精神面貌积极。

3.职业道德：爱护公共财物，节约用水、用电及清洁物料。不私拿、侵占业主或公司财物，不泄露工作中接触到的业主隐私或公司信息。工作中与同事团结协作，与业主及访客礼貌相待。

（四）工具设备使用与维护（权重：10%）

正确使用、妥善保管清洁工具和设备，使用后及时清洁、保养，确保工具设备处于良好工作状态。发现工具设备损坏或故障，应及时上报并协助处理。

（五）客户满意度与投诉处理（权重：10%）

1.客户满意度：积极听取业主及使用人的意见和建议，努力提升服务质量。工作中尽量避免对业主及使用人的正常生活和工作造成干扰。

2.投诉处理：对于业主或使用人提出的关于清洁服务的投诉或建议，应虚心接受，及时上报并积极配合整改，力求在规定时限内给予满意答复。

三、考核实施与周期

1.考核组织：由物业服务中心经理牵头，客服部、工程部及相关部门负责人组成考核小组，负责考核工作的组织、监督与结果审定。日常检查可由保洁主管或指定人员执行。

2.考核周期：考核分为日常巡查、周检、月检及季度综合考评。日常巡查为每日进行，周检在每周固定时间进行，月检在每月末进行，季度综合考评为每三个月一次。

3.考核方式：采取定性与定量相结合、日常检查与定期考评相结合、现场检查与业主反馈相结合的方式进行。考核小组及相关检查人员需做好详细的检查记录，作为考核评分的依据。

4.评分标准：考核满分为100分。根据各项考核内容的实际表现对照标准进行打分，90分及以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，60-69分为基本合格，60分以下为不合格。

四、奖惩措施

（一）奖励

1.口头表扬与通报表扬：对日常工作表现突出、及时发现并处理问题、受到业主表扬等行为，给予口头表扬或在部门/公司范围内通报表扬。

2.物质奖励：

*月度考核为“优秀”等级的员工，可获得相应的绩效奖金或实物奖励。

*季度或年度评选出的“优秀保洁员”，除物质奖励外，可作为晋升、培训优先考虑对象，并可在公司宣传栏进行事迹宣传。

*对提出合理化建议并被采纳，从而有效提升工作效率、节约成本或改进服务质量的员工，给予专项奖励。

*拾金不昧、见义勇为等行为，根据情节轻重给予相应奖励。

（二）惩处

1.口头警告：首次违反劳动纪律、工作标准未达要求，但情节轻微者，给予口头警告，责令限期整改。

2.书面