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质保期内服务承诺

尊敬的客户：

感谢您选择我们的产品与服务。我们深知，优质的产品是合作的基础，而完善的售后服务则是信任的延伸。为保障您的合法权益，确保您在使用我们产品的过程中获得持续、可靠的支持，我们郑重作出以下质保期内服务承诺。本承诺旨在明确双方权利与义务，构建互信共赢的合作关系。

一、质保范围与期限

1.质保范围：本承诺适用于由我司提供的、符合合同约定或产品说明书记载标准的全新正品。具体涵盖产品本身的材料缺陷、制造工艺问题及在正常使用条件下发生的性能故障。

2.质保期限：自产品最终交付并经您验收合格之日起计算，具体期限将依据不同产品类型及双方约定执行，相关信息请参见您的购买合同、产品合格证或我司另行提供的书面说明。

3.除外情形：以下情况不在本质保范围内，包括但不限于：

*超出质保期限的产品；

*因未按照产品说明书或双方约定的规范进行安装、使用、维护、保养而造成的损坏；

*因误用、滥用、碰撞、跌落、挤压、高温、潮湿、腐蚀、雷击、电压异常等意外因素或人为操作不当导致的损坏；

*未经我司授权，擅自对产品进行拆卸、修理、改装或更换部件而造成的损坏或性能改变；

*因不可抗力（如地震、火灾、水灾等自然灾害）造成的损坏；

*产品序列号被涂改、移除或无法辨认的；

*消耗性零部件（如明确标注的）的自然损耗，除非该损耗系由产品本身质量问题导致。

二、我们的服务承诺

在质保期内，针对符合上述质保范围的产品故障，我们将积极履行以下服务义务：

1.响应及时：我们承诺在收到您的服务请求后，将尽快给予初步响应。对于一般性咨询，我们将在工作时间内尽快回复；对于需要技术支持或维修的故障申报，我们将在确认信息后的合理时间内与您联系，共同确认故障现象及服务方案。

2.服务方式：根据产品特性、故障情况及您的实际需求，我们将提供包括但不限于远程技术指导、现场检修、产品更换等服务方式。

*远程技术支持：对于部分可通过远程诊断解决的问题，我们的技术人员将尽力通过电话、邮件或在线工具等方式为您提供指导，协助排除故障。

*现场服务：对于确需现场处理的故障，我们将根据约定或产品特性，派遣专业技术人员前往现场进行检修或更换。

*产品更换或维修：经技术确认属于质保范围内的故障，我们将根据故障的严重程度及产品特性，为您提供免费的维修服务或更换服务。维修或更换所使用的零部件，将采用原厂正品或同等质量的部件，并享有相应的质保期。

3.品质保证：我们保证所提供的维修服务及更换部件的质量。经维修或更换的产品，其质保期将根据实际情况重新计算或延续原有质保期（以较长者为准），具体将在服务完成时与您确认。

4.费用透明：在质保期内，对于属于质保范围的服务，我们将承担相应的维修或更换费用（包括零部件费及人工费）。非质保范围内的服务，我们将在服务前向您明确告知相关费用标准，经您同意后方可实施。

三、客户须知

为确保您顺利享受质保服务，请您注意以下事项：

1.凭证保留：请妥善保管产品的购买凭证、保修卡及相关合同文件，在申请质保服务时可能需要出示。

2.信息提供：当您需要质保服务时，请向我们提供产品型号、序列号、购买日期、故障现象及联系方式等必要信息，以便我们快速响应和处理。

3.配合与协助：在服务过程中，请您提供必要的工作条件和协助，以便我们的技术人员顺利开展工作。

四、附则

1.本服务承诺是我们对客户的重要承诺，我们将严格遵守并积极履行。

2.本承诺未尽事宜，将依据相关法律法规及双方签订的合同约定执行。

3.我们保留对本服务承诺条款的解释权和修订权，如有修订，将通过官方渠道及时向客户公示。

我们致力于通过专业、高效、诚信的服务，为您的产品使用体验保驾护航。再次感谢您的信任与支持！

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