2026年古籍修复公司客户验收流程与反馈管理办法.docx

2026年古籍修复公司客户验收流程与反馈管理办法

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范本公司古籍修复业务的客户验收全流程管理，明确验收标准、流程及责任分工，建立高效的客户反馈处理机制，保障客户合法权益与公司服务质量提升，根据《民法典》《文物保护法》《服务质量规范》等相关法律法规及行业服务标准，结合本公司古籍修复业务的客户服务实际，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司承接的所有古籍修复业务（含善本古籍、普通古籍、私人委托古籍、机构委托古籍）的客户验收组织、流程执行、结果确认、异议处理，以及客户反馈的收集、分析、整改、回访等全环节。公司客户服务部、古籍修复部、质量管控部及所有