教育咨询师客户关系管理绩效评定表.docxVIP

教育咨询师客户关系管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户反馈评分

35%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣2%，最高扣至0分

客户投诉次数

0次

每发生1次投诉扣5%，最高扣至30%

客户续约率

90%

低于90%每低1%扣3%，最高扣至20%

客户推荐率

20%

低于20%每低1%扣2%，最高扣至15%

客户回访完成率

100%

低于100%每低1%扣5%，最高扣至25%

客户维护

客户跟进频率

25%

每周至少1次

低于每周1次每次扣2%，最高扣至20%

客户活动参与度

80%

低于80%每低1%扣2%，最高扣至20%

客户资料更新率

100%

低于100%每低1%扣5%，最高扣至25%

客户信息收集完整性

95%

低于95%每低1%扣2%，最高扣至20%

客户生日/重要节日祝福

100%

低于100%每低1%扣3%，最高扣至15%

销售转化

新客户签约率

30%

15%

低于15%每低1%扣