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零售业店长销售业绩及服务态度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额与月度目标的比值，每达成1%加0.5分，最高不超过50分

客单价提升率

5%

月度客单价较上月提升比例，每提升1%加1分，最高不超过20分

新客户获取数量

50人

每月新增注册会员或首次到店客户数量，每增加10人加2分，最高不超过20分

促销活动转化率

15%

促销活动期间销售额占总销售额比例，每提升1%加0.5分，最高不超过15分

库存周转率

4次/年

年度销售总额与平均库存余额的比值，每高于目标0.2次加1分，最高不超过10分

客户满意度

客户评分

25%

4.5分

每月通过在线平台或店内问卷调查收集的客户评分，每高于目标0.1分加2分，最高不超过25分

投诉处理率

95%

客户投诉在24小时内响应并解决的比例，每提升1%加0.5分，最高不超过20分

会员复购率

70%

会员再次到店消费的比例，每提升1%加1分，最高不超过20分

服务补救完成率

100%

因服务问题导致的客诉，完成补救措施并确认客户满意的案例比例，未达标的按比例扣分

客户推荐率

30%

通过口碑或社交媒体推荐到店的客户比例，每提升1%加1分，最高不超过15分

团队管理效能

员工流失率

20%

10%

月度员工离职人数占团队总人数的比例，每低于目标1%加2分，最高不超过20分

员工培训覆盖率

100%

团队员工参与公司培训计划的完成比例，未达标的按比例扣分

员工绩效达标率

80%

团队员工个人绩效考核达标（如90分以上）的比例，每提升1%加1分，最高不超过20分

团队协作评分

4.0分

通过360度评估收集的团队内部协作评分，每高于目标0.1分加2分，最高不超过20分

排班合理性

90%

员工对排班安排的满意度评分，每高于目标1%加1分，最高不超过10分

运营成本控制

坪效（每平方米销售额）

15%

200元

月度销售额与店面前厅面积（不含仓库）的比值，每高于目标10元加1分，最高不超过15分

损耗率控制

0.5%

月度损耗金额占销售额的比例，每低于目标0.05%加1分，最高不超过15分

水电能耗节省率

5%

月度水电能耗较去年同期下降比例，每提升1%加1分，最高不超过15分

物料采购成本控制

95%

实际采购成本占预算成本的比例，每高于目标0.5%扣0.5分，最低不低于70分

合规性检查通过率

100%

月度安全、消防、卫生等合规检查的通过率，未达标的按比例扣分

本考核表用于评估零售业店长在销售业绩、客户满意度、团队管理效能及运营成本控制四个维度的综合表现。请根据每月实际数据填写各项指标，并根据评分标准计算得分。最终考核结果将结合各维度权重进行综合评定。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见