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市场部规章制度

市场部全体成员需严格遵守以下工作规范，确保部门职能高效履行，支撑公司整体战略目标实现。本制度覆盖市场调研、品牌管理、营销活动、广告投放、客户关系、数据管理及跨部门协作七大核心领域，明确各环节操作标准与责任边界。

一、市场调研管理规范

1.调研计划制定

（1）常规调研：每季度首月5日前制定《季度市场调研计划》，覆盖行业趋势、竞品动态、消费者行为三大维度。其中，行业趋势需包含政策变化、技术革新、市场规模增速数据；竞品动态需对比5家核心竞品的产品策略、价格体系、推广动作；消费者行为需分析目标客群的触媒习惯、需求痛点及决策路径。

（2）专项调研：因业务需求启动的临时调研（如新品上市前测试、区域市场拓展评估），需提前3个工作日提交《专项调研申请单》，注明调研背景、目标、预算及时间节点，经部门负责人审批后执行。

2.数据采集与分析

（1）数据来源需多元化且可追溯：线上数据通过公司自有平台（如官网、APP）埋点、合法第三方数据平台（需注明数据提供方资质）获取；线下数据通过消费者访谈（每场访谈不少于20人，覆盖不同年龄、性别、消费层级）、渠道商问卷（样本量不低于区域核心渠道商的60%）收集。

（2）禁止使用未经授权的用户隐私信息，所有消费者数据采集需提前告知用途并获得书面或电子授权（如问卷开头勾选“同意数据用于市场分析”）。

（3）调研报告需包含数据来源说明、核心结论（需量化表述，如“65%的受访者对价格敏感度高于功能需求”）、行动建议（需具体可落地，如“建议针对25-35岁客群推出299元套餐”）。报告完成后2个工作日内上传至公司知识管理系统，同步抄送销售部、产品部负责人。

3.调研成果应用

（1）季度调研成果需在部门会议上进行专项汇报，形成《市场洞察简报》，作为营销方案制定、产品优化的核心依据。

（2）专项调研成果需在汇报后3个工作日内输出《执行落地清单》，明确责任部门、完成时限及验收标准，由市场部牵头跟踪进度。

二、品牌管理操作标准

1.品牌视觉规范

（1）品牌VI系统（包括logo、标准色、辅助色、字体、版式）为公司核心资产，所有对外物料（宣传页、海报、线上广告、社交媒体内容）需严格使用经审批的VI模板。特殊场景需调整VI元素（如节日限定色），需提交《VI调整申请》，附设计方案及使用场景说明，经品牌负责人、法务部审核通过后方可执行。

（2）logo使用禁止变形、缩放超出规定比例（标准比例为1:1，横向延展不超过1:2），禁止与其他品牌logo并列使用（战略合作场景除外，需提前报备）。

2.品牌传播内容审核

（1）所有对外发布的品牌内容（包括但不限于公众号推文、短视频脚本、新闻稿、展会话术）实行三级审核制：

-初稿由内容策划人自行校验（重点检查数据准确性、表述合规性）；

-部门负责人二审（审核内容与品牌定位一致性、传播目标匹配度）；

-分管领导三审（最终确认内容风险，如是否涉及夸大宣传、是否存在法律争议点）。

（2）审核通过后需在内容管理系统标注版本号及审核人，发布前由专人再次核对发布渠道、时间节点，确保与排期表一致。

3.品牌危机应对

（1）建立舆情监测机制：通过舆情监测工具（如百度指数、清博大数据）实时监控品牌关键词，设置预警阈值（单日负面信息超过5条或单条阅读量超1万）。

（2）危机响应分级：

-一级危机（重大负面，如产品安全事故、高管负面新闻）：1小时内启动应急小组（由市场部负责人、法务部、公关公司组成），2小时内形成初步回应方案，24小时内通过官方渠道发布正式声明；

-二级危机（中等影响，如用户投诉未及时处理）：4小时内核实情况，8小时内与当事人沟通解决，12小时内通过私信/评论回复公开说明；

-三级危机（轻微负面，如个别用户吐槽服务态度）：24小时内完成私信安抚，无需公开回应。

（3）危机处理完成后3个工作日内提交《危机复盘报告》，分析根源、改进措施及后续预防方案。

三、营销活动全流程管控

1.活动策划阶段

（1）需求确认：接到活动需求（来自公司战略、销售部提报或市场部自主策划）后，需与需求方签署《活动需求确认单》，明确活动目标（如拉新1000人、提升转化率5%）、核心客群（如25-35岁女性白领）、预算上限（需与财务部同步可用额度）。

（2）方案设计：包含活动主题（需与品牌调性一致）、形式（线上直播/线下快闪/用户裂变等）、流程（时间轴精确到小时）、物料清单（需标注尺寸、数量、制作要求）、推广计划（渠道组合及投放节奏）、风险预案（如线上活动服务器崩溃、线下活动天气突变应对措施）。

（3）预算审批：活动预算需细化到物料制作、场地租赁、人员费用、推广投放