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2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《山东省政务服务事项清单管理办法》，下列哪项属于市级政务服务事项清单的调整主体？

A.省级政务服务管理部门

B.省级政务服务协调办公室

C.市级人民政府

D.县级政务服务管理机构

【参考答案】C

【解析】根据《办法》，市级事项清单由市级人民政府调整，省级事项由省级协调办公室调整。D选项县级机构无权调整市级清单，A、B涉及省级调整主体。

2、政务服务窗口接待群众时，若发现群众携带涉密文件，应首先采取以下哪种措施？

A.直接收缴文件

B.登记备案后移交保密部门

C.拍照存档后继续受理业务

D.告知群众保密规定后放行

【参考答案】B

【解析】涉密文件须登记备案后移交专业机构处理，直接收缴（A）和拍照（C）可能泄密，放行（D）违反要求。B选项符合《山东省保密工作条例》规定。

3、政务服务档案分类中，按形成时间排序属于哪种分类方式？

A.内容属性分类

B.时间顺序分类

C.格式类型分类

D.使用频率分类

【参考答案】B

【解析】时间顺序分类（B）要求按文件生成日期排列，内容属性（A）如“通知”“报告”需结合时间综合排序。

4、办公设备突发故障导致系统瘫痪，最优先采取的应急措施是？

A.立即断电重启

B.备份最新数据

C.联系网络公司

D.报告上级领导

【参考答案】A

【解析】优先切断电源防止数据丢失（A），备份（B）需在断电后进行，联系（C）和报告（D）为后续步骤。

5、政务服务办事员使用电子签章时，必须确保以下哪种操作规范？

A.签章人与电子身份绑定

B.签章后自动生成水印

C.每日更换动态密码

D.签章文件需人工审核

【参考答案】A

【解析】电子签章有效性依赖实名认证（A），动态密码（C）用于登录系统，审核（D）由签章系统自动完成。

6、政务服务大厅疫情防控中，每日对公共区域消毒的最低频率是？

A.每周1次

B.每日2次

C.每日1次

D.每月1次

【参考答案】C

【解析】《公共场所消毒技术规范》要求每日至少1次全面消毒（C），2次为加强防护措施，非最低标准。

7、电子档案存储中，涉密文件加密等级应不低于？

A.国密二级

B.国密三级

C.国密四级

D.AES-128

【参考答案】B

【解析】根据《信息安全技术涉密信息系统分级保护规定》，涉密文件需国密三级以上加密（B），AES-128（D）为通用标准。

8、政务服务事项办理时限计算中，材料补正期是否计入总时限？

A.计入

B.不计入

C.按比例折算

D.由领导决定

【参考答案】B

【解析】《山东省政务服务事项办理时限管理办法》明确规定，材料补正期（如退回补正）不计入法定办理时限，防止拖延服务。

9、根据《山东省政务服务事项清单管理办法》，一般政务服务事项的办理时限要求是（）

A.3个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

【参考答案】C

【解析】《管理办法》第十二条明确规定，一般事项办理时限不超过30个工作日，复杂事项需经审批后确定。选项C符合规定，其他选项时限过长或过短均不符合要求。

10、根据《山东省电子证照管理办法》，下列哪种电子证照可在跨部门场景中互认（）

A.临时电子证照

B.基础电子证照

C.非必要电子证照

D.试点类电子证照

【参考答案】B

【解析】基础电子证照（如身份证、营业执照）是全省通用的法定电子凭证，可直接用于跨部门互认。选项B正确，其他选项因适用范围或时效性限制不具备互认资格。

11、使用Excel处理数据时，函数“VLOOKUP”主要用于（）

A.多条件查询

B.单条件匹配

C.数组排序

D.数据透视

【参考答案】B

【解析】VLOOKUP函数通过列号和关键字在表格中查找并返回指定列的数据，适用于单条件匹配。选项B正确，其他功能需用COUNTIF、SUMIF或数据透视表实现。

12、突发公共卫生事件发生时，政务服务人员应立即（）

A.拒绝办理业务

B.向上级请示后处理

C.立即电话报告并提交书面材料

D.私下处理

【参考答案】C

【解析】《突发事件应急预案》规定，突发事件发生后应第一时间电话报告并提交材料，选项C符合应急响应流程，其他选项延误处置或违反程序。

13、政务服务会议记录应包含必要要素是（）

A.会议时间

B.会议地点

C.主持人姓名

D.以上全部

【参考答案】D

【解析】规范会议记录需完整记录时间、地点、主持人、参会人员及决议事项