论危机爆发期反应策略对企业公众形象的多维塑造与重塑.docx

论危机爆发期反应策略对企业公众形象的多维塑造与重塑

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今复杂多变且竞争激烈的商业环境中，企业犹如在惊涛骇浪中航行的船只，时刻面临着各种危机的挑战。从产品质量问题引发的信任危机，如某知名汽车品牌因发动机缺陷导致大规模召回事件，使得消费者对其品牌信任度急剧下降；到企业内部管理不善导致的人才流失、财务丑闻等问题，像曾经辉煌一时的安然公司，因财务造假丑闻而轰然倒塌；再到外部市场环境的突然变化、竞争对手的恶意攻击以及自然灾害、政策法规调整等不可抗力因素，都可能使企业陷入危机的泥沼。这些危机事件不仅给企业带来了直接的经济损失，更对企业的公众形象造成了难以估量的损害。

公