2025年列车长(官方)-高级工历年参考试题库答案解析(5卷试题).docxVIP

2025年列车长(官方)-高级工历年参考试题库答案解析(5卷试题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪种情况下，列车长应当立即报告铁路局调度指挥中心？()

A.列车运行中出现轻微颠簸

B.列车运行中司机室出现异味

C.列车在预定时间内到达终点站

D.列车在行驶过程中遇到乘客询问时刻表

2.在列车运行过程中，下列哪项不属于列车长应履行的职责？()

A.确保旅客安全

B.负责列车内的治安管理

C.检查列车设备是否正常运行

D.组织乘客参加旅游活动

3.在发生紧急情况时，列车长应如何向旅客通报信息？()

A.仅通过车内广播通报

B.通过车内广播和车载电视同时通报

C.仅通过车载电视通报

D.通过手机短信通报

4.列车长在列车运行中，发现乘客携带违禁物品，应如何处理？()

A.予以没收并交由乘警处理

B.直接驱逐出站

C.不作处理，等待到站后再处理

D.要求乘客自行处理

5.下列哪项不是列车长在列车运行中应关注的内容？()

A.列车速度是否正常

B.列车设备是否完好

C.乘客是否文明乘车

D.列车运行时间是否超过预定时间

6.列车长在列车上发现有人晕倒，应采取哪些措施？()

A.立即联系乘警并安排人员照料

B.仅通过车内广播寻求帮助

C.等待列车到站后再处理

D.忽略不处理

7.列车长在列车运行过程中，遇到旅客求助，应如何处理？()

A.忽略不处理

B.安排工作人员协助处理

C.嘲讽旅客，让其自行解决

D.让旅客等待列车到站后再处理

8.在列车运行中，以下哪种情况列车长不应报告铁路局调度指挥中心？()

A.列车超速行驶

B.列车在预定时间内到达终点站

C.列车发生小范围故障

D.列车运行中出现异常声响

9.列车长在列车上发现乘客发生争吵，应如何处理？()

A.直接介入调解

B.等待争吵升级后再处理

C.不作处理，让乘客自行解决

D.让乘警处理

10.在列车上发现乘客有自杀倾向，列车长应如何应对？()

A.立即通知乘警并寻求专业帮助

B.让乘客自行离开列车

C.忽略不处理

D.安排乘客到安静的地方休息

二、多选题(共5题)

11.列车长在组织旅客服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持微笑，热情服务

B.及时解答旅客的疑问

C.对旅客的不满进行冷处理

D.尊重旅客，维护旅客权益

12.在列车发生紧急情况时，列车长应采取哪些措施？()

A.确保旅客安全，有序疏散

B.立即报告铁路局调度指挥中心

C.维护列车秩序，防止恐慌

D.检查列车设备损坏情况

13.列车长在列车上处理乘客纠纷时，以下哪些做法是恰当的？()

A.保持中立，公平公正处理

B.倾听双方意见，避免偏袒

C.鼓励双方自行和解

D.忽略纠纷，不予处理

14.列车长在列车运行中，以下哪些情况需要报告铁路局调度指挥中心？()

A.列车设备出现故障

B.列车超速行驶

C.列车运行时间超过预定时间

D.列车上发生刑事犯罪

15.列车长在列车上遇到旅客求助，以下哪些是正确的应对措施？()

A.询问旅客的具体需求

B.安排工作人员协助处理

C.忽略求助，让旅客自行解决

D.及时通知相关部门

三、填空题(共5题)

16.列车长在接到旅客紧急求助时，应首先确保的是旅客的______。

17.列车长在列车上发现违禁物品，应立即______。

18.列车长在列车运行过程中，应定期检查______，确保其正常运行。

19.在发生紧急情况时，列车长应通过______向旅客通报信息，确保信息传达。

20.列车长在列车上处理乘客纠纷时，应______，避免偏袒。

四、判断题(共5题)

21.列车长在列车上发现乘客携带易燃易爆物品，可以不立即报告，等到列车到站后再处理。()

A.正确B.错误

22.列车长在列车上处理乘客纠纷时，可以偏袒一方，以尽快解决问题。()

A.正确B.错误

23.列车长在列车运行过程中，不需要检查列车设备，因为司机负责这一部分。()

A.正确B.错误

24.列车长在列车上遇到旅客紧急求助，可以不立即采取措施，因为乘警会处理。()

A.正确B.错误

25.列车长在列车上发现乘客行为异常，可以不采取任何措施，因为这不是列车长的工作职责。