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互联网企业APP下架应急处置制度及流程

一、应急处置组织架构与职责划分

互联网企业应建立层级清晰、职责明确的APP下架应急处置组织体系，确保突发情况下各环节高效协同。组织架构通常由应急指挥部、专项工作组及支持保障组构成，具体职责如下：

（一）应急指挥部

由企业分管合规、技术、运营的高管组成，设总指挥1名（建议由首席合规官或分管副总裁担任），负责统筹全局决策。主要职责包括：

1.判定事件等级（一级/二级/三级），启动对应响应机制；

2.审批重大处置方案（如与应用商店的协商策略、用户补偿方案等）；

3.协调企业内外部资源（包括法务、技术、公关、客服等部门）；